Philips crosby

Universidad del Golfo de México

Filosofia de Philip B. Crosby
Presentan: Omar Jaffet Garcia Reyes Manai Diaz Loza

Contenido
Biografía Aportaciones

Los Absolutos de la Calidad
Los 14 pasos para la Administración

La hoja de modelo de procesos
5 pasos para la solución de problemas

Las seis “C” de Crosby
Las tres “T” de Crosby Enfoque de Crosby

Biografia
Philip Crosby nacióen Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno ensolucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

Maestría en Ingeniería Industrial

Universidad del Golfo de México

Biografia
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededordel mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. Philip Crosby publico diversos libros en su carrera, que se han convertido en best seller, el primero fue "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "Los Absolutos de la Calidad".

Maestría en Ingeniería Industrial

Universidad del Golfo de México

Aportaciones
A lo largo de casi 50años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas. Las aportaciones más importantes a la calidad son:       Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El método de solución de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las seis“C” de Crosby Las tres “T” de Crosby

Maestría en Ingeniería Industrial

Universidad del Golfo de México

Los Absolutos de la Calidad
Definición de la Calidad

4
Medición de la Calidad

1

3

2

Sistema para la Calidad

Estándar de Realización
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Maestría en Ingeniería Industrial

Los Absolutos de la Calidad
Primer absoluto.- La definiciónde calidad “Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia”.
(La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes)

Segundo absoluto.- El sistema para la calidad “el sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”.
(Prevenir es mejor que inspeccionar)

Tercer absoluto.- Estándar de realización “el estándar de realización debe sercero defectos, no “así está bastante bien””.
(El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero")

Cuarto absoluto.- Medición de la calidad “la medición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.
(La calidad se mide monetariamente)

Maestría en Ingeniería Industrial

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14 Pasos para la Administración
En los años 60's Philp B. Crosbry, propuso unprograma de 14 pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos" empleando la planeación, implementación y operación de un programa exitoso en el mejoramiento de la calidad. Estos catorce pasos son los siguientes: Paso 1: Compromiso de la dirección: (Compromiso de la alta dirección), La alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. Paso 2: Equipos demejora de la calidad: (Trabajo en equipo), Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.

Maestría en Ingeniería Industrial

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14 Pasos para la Administración
Paso 3: Medidas de la calidad: (Medición de la calidad) Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la...