Philips crosby

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería laadministración, en la cual enseñaba que prevenir los problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en lagente no en las cosas"

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY

Philip B. Crosby, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr
la meta de "cero defectos". El programa deCrosby planteaba la posibilidad de
lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la
dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas
en eltrabajo.

Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes como "Los Absolutos de la Calidad".
Estoscatorce pasos son los siguientes:

1.- Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y
comprometerse en una política de mejora de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad: seformarán equipos de mejora mediante
los representantes de cada departamento.
3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar
las tendencias y los problemasen el funcionamiento de la organización.
4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.
5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrará atoda la organización
enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6.- Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles
desviaciones.
7.-Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el
objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo...