Phillip crosby

Phillip B. Crosby

Propuso el programa de 14 pasos llamado “cero defectos”. Basó la calidad en 4 principios.

1. La calidad es cumplir los requisitos,
2. El sistema de calidad es la prevención,3. El estándar de realización es cero defectos y
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Implementó la palabra “PREVENCION” como una palabra clave en la definición de lacalidad total. Ya que su propósito era eliminar la percepción de conseguir la calidad por medio de inspección, pruebas, y revisiones. Esto originaria pérdidas tanto de tiempo como de materiales, puestoque con la mentalidad de inspección se prepara al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, loscuales son: 

* Participación y actitud de la administración. La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización. Si el personal no ve que todos los nivelestienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se verá motivado.

* Administración profesional de la calidad. Se debe de capacitar a todos los integrantes de la organización,para que de esta manera todos “hablen el mismo idioma” y puedan entender de la misma manera cada programa de calidad.

* Programas originales. Aquí se presentan los 14 pasos de la administraciónde la calidad de Crosby.

1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5.Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11.Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

* Reconocimiento. Se debe de apoyar al personal que...