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LOS MOMENTOS DE VERDAD

Con respecto a los momentos de verdad podemos encontrar varias definiciones en nuestra búsqueda:

- “El preciso instante en queel cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo”.

- “El momentode la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-
usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una
impresiónsobre la calidad de su gestión”.

- “Todos los puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio. De lacalidad que se perciba en estos momentos de verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa y el servicio”.

Desde mi punto de vista el momento de verdades aquel que ocurre cuando hay un primer acercamiento a nuestra empresa, a nuestro servicio y a nosotros mismos, y la percepción que el cliente tenga formaráun concepto de los mismos. En mi concepto, el momento de verdad es de vital importancia y que sea bueno o malo dependerá de mí, de mi empresa o delservicio ofertado.

Es importante que tengamos en cuenta dentro de la organización cuando se presentan los momentos de verdad, generalmente se darán en algunaetapa del ciclo de servicio, una vez detectados analizar si tienen impacto positivo o negativo y generar acciones al respecto. Para lograr éxito en un momentode verdad debemos trabajar en factores como la amabilidad, atención, importancia prestada al cliente y sus necesidades, soluciones efectivas y asertivas.