Phva

METODOLOGÌA PARA LA SOLUCIÒN DE LOS PROBLEMAS
PLANEAR, HACER, VERIFICAR, ACTUAR (PHVA)

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
1ºR=/ El principal problema fue la falta de comunicación y de atención, que hubo ala hora de atender el caso del señor Pedro Heredia.
DESCRIBIR LA SITUACIÒN
2ºR/Debido al derrame de gasolina que hay en el mar él señor Pedro Heredia se dirige a Foan queriendo dar a conocer estasituación, pero por falta de comunicación no se le pudo dar solución a la inquietud de este hombre.
Ya que solo fue atendido por el portero quien no supo darle respuesta alguna.
DIAGRAMADE CAUSAY EFECTO
CAUSAS | EFECTO |
* La falta de interés por parte del coordinador ambiental. * La falta de personal capacitado para atender esta clase de situaciones. * La mala comunicación alinterior de la empresa. * La falta de compromiso y sensibilización por parte de las personas encargadas de la atención al público. * Capacitación para las personas encargadas de la atención alpúblico. * Falta de buzón de sugerencias | * Sanciones ambientales * La poca capacitación de los empleados para atender esta clase de situaciones. * El rápido desarrollo de la contaminación. *Aumento en la degradación de la población afectada por el derrame.. * falta de documentación * La |

DEFINIR EL PLAN DE ACCIÒNInterponer la queja

Recepción de quejas

EvaluéDirecciona

Pronta solución

Documentación

Responder



CRONOGRAMA
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SEMANAS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
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INDICADORES
Número de personas que son atendidas * 100
Número de personas que visitan la empresa

2 = 2...