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Concepto de cliente: el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"
Concepto de mercado: un mercado está formado por todos los clientespotenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
Concepto de producto: es cualquierofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacióne ideas.
Concepto de marca: Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee,se pida, se exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el quees su directo responsable.
Concepto de calidad: es un conjunto de propiedades, características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer las necesidades gustos ypreferencias y cumplir con las expectativas del consumidor.
Concepto de precio: es la cantidad de dinero que debe pagar un cliente para obtener el producto o servicio.
Concepto de ventas: es consideradocomo una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo queel mercado desea.
Concepto de publicidad: es una poderosa herramienta de la promoción que puede ser utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personasindividuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo
Concepto de satisfacción del cliente: es un requisito...