Phva

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 3
1. JUSTIFICACIÓN 4
2. OBJETIVOS 5
2.1. OBJETIVO GENERAL 5
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 5
3. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL 6
4. CARACTERIZACION DEL PROCESO DE POLITICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE 10
5. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA 13
6. CARACTERIZACION DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN 17
7.CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MERCADEO 22
8. CARACTERIZACION DEL PROCESO DE INGRESO 26
9. CARACTERIZACION DEL PROCESO DE BIENESTAR SOCIAL 29
10. CONCLUSIONES 34
BIBLIOGRAFIA 35

INTRODUCCIÓN

Este documento contiene la clasificación de procesos y procedimientos con los cuales cuenta la organización. la clasificación de los procesos es también llamado macro proceso, este se dividen enprocesos estratégicos que son planeación organizacional y políticas de servicio al cliente, además se relacionan los procesos misionales que son producción y mercadeo y están los procesos de apoyo los que son ingreso y bienestar social laboral, por último se plasma el proceso de mejora continua que se fundamenta en la documentación y el control de la calidad de la información en todos los procesosrepresentados en el macro proceso.
Luego de plantear el macro proceso se proporciona la caracterización de procesos, por medio del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). De allí se desglosa la matriz de procedimientos en la cual se identifican las actividades de estos, por medio de flujogramas y su respectiva matriz.
Destacando la importancia de implementar formatos de recolecciónde la información, puesto que son favorables para la organización ya que actualmente la pyme XXXX no documenta sus procesos, ni llevan a cabo un respectivo control de calidad en la información la cual consta de identificar los propósitos del crear el plan de acción, ejecutarlo, Evaluar y tomar acciones correctivas con miras a la mejora continua

1. JUSTIFICACIÓN

El presente documentoes de vital importancia puesto que permite identificar la clasificación de los procesos y procedimientos con los que cuenta la pyme XXX con el fin de garantizar su control y adecuada documentación para tener un soporte de las actividades, toma de decisiones y el responsable de ellas.
Además es un instrumento modificable según la necesidad y permite a la empresa crear bases para ser certificado pornormas de calidad.
Es elaborado para suplir la necesidad de establecer formalmente los procesos ya que actualmente la pyme XXXX no cuenta con la organización de sus macro proceso y manifiesta la falta de bases que le permitan cumplir con la documentación y control de los procesos puesto que no cuentan con conocimientos fundamentales pero desean incursionar en el mercado estandarizando susprocesos para ser mas competitivos y destacarse ante otras pymes que practican la misma actividad económica.

2. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Clasificar los procesos y procedimientos que ejercen actualmente la pyme XXXXX incluyendo en sus procesos la mejora continua de cada uno de ellos por medio de la documentación de procesos y el control de la información de los mismos.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Identificar los procesos y procedimientos organizacionales
* Proporcionar la metodología de la mejora continua en el macro proceso
* Diseñar caracterizaciones de procesos de forma clara y sencilla
* Ajustar la información a la realidad empresarial
* Conocer las actividades y toma de decisiones frente a cada procedimiento
* Impulsar en elmacro proceso la mejora continua

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| 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL |
Código:CPPO-01 | Versión: 01 Fecha:13/11/2012 |
OBJETIVO DEL PROCESO | Determinar el direccionamiento estratégico de la pyme |
ALCANCE | Desde la identificación del mercado hasta formalizar la planeación...