Picasso in the

CONCEPTO DE CALIDAD.
Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una per-
sona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través
del cumplimiento de losrequisitos establecidos.

DE CALIDAD
Definición
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Valdes, Luigi (1996). Conocimiento es futuro: hacia una sexta generación de los procesos de
calidad. Sexta edición, México, Concamin, pp. 152-156.Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa
acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con pro-
cedimientos integrados técnicos y administrativosefectivos, para guiar las
acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información
de la compañía de las formas mejores y más prácticas para asegurar la
satisfacción del clientesobre la calidad y costos económicos de calidad.

Características
Representa un punto de vista para la consideración sobre la forma
en que la calidad trabaja en realidad en una compañía denegocios
moderna o en una agencia de gobierno, y cómo pueden tomarse
las decisiones.
Representa la base para la documentación profunda y totalmente
pensada.
Es el fundamento para hacer elpanorama más amplio de las acti-
vidades de calidad de la compañía realmente administrables.
Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática
a través de las principales actividadesde calidad de la compañía

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
La calidad de los procesos no podría ser mejorada mientras no
haya datos suficientes, precisos y concretos que indiquen que el proceso
estabajo control, esto significa que necesitamos utilizar ciertas medidas
para seguirle la pista a los resultados.
El uso de las herramientas de calidad es una parte extremadamen-
te valiosa de lamejora continua que puede aclarar su situación, enseñarle
sus opciones e indicarle la importancia relativa de varias circunstancias y
si algunas de las que se eligieron han tenido algún efecto....