Pilar Pozner

El problema de
resolver problemas
Un intento perimido: resolver problemas
nuevos con soluciones viejas
Las organizaciones -y entre ellas los sistemas educativos- se han desarrollado
durante décadas en una cultura que trató de forma muy particular los problemas
que surgían en su administración. Encontrar una solución a los problemas consistía
muchas veces en “normalizarlos”, es decir,tratarlos según las normas y la lógica
que predominaba en el resto de la administración. Dicho en otros términos, dentro
de esa cultura, los problemas eran un contratiempo para el funcionamiento normal.
Sin embargo, la experiencia ha demostrado desde hace tiempo que esta
paradoja de “normalidad” y de “irresolución” termina por atrapar y paralizar. La
mayoría de las organizaciones educativas pareceno aceptar las soluciones
tradicionalmente implementadas. En un somero recorrido por los estilos más
comunes para resolver las anomalías que se presentan, pueden identificarse
algunos esquemas esenciales, entre ellos:
Confundir los síntomas con los problemas. Un problema no es generalmente
lo que se manifiesta, así como la enfermedad no es la alta temperatura. Al confundir
el problema conel síntoma, se contribuye a una simplificación de la situación.
Esta lógica sintomática de tratamiento generalmente desemboca en “soluciones”
apropiadas pero que operan entre “falsos problemas”, soluciones que terminan
reaccionando muy negativamente sobre el problema subyacente.!
Una metodología apropiada de resolución tendría que partir de trabajar en
etapas que le permitan al equipo gestorcomprender el problema: seleccionar los
indicadores que lo registran objetivamente, delimitar su manifestación, estudiar
su “historia”, analizar y sintetizar sus causas. La comprensión del problema
permitirá abrir nuevas posibilidades de tratamiento, de innovación de procesos,
de mejoramiento de los resultados y de aprendizaje organizacional. Sintéticamente,
comprender un problema suponeaprender sobre el problema.!
Frente a un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada. Al aplicar
una solución previamente elaborada a un problema nuevo, se desconocen las
condiciones específicas, sus causas, la singularidad de los actores involucrados
y la efectividad de que el problema se resuelva con esta única solución. Al no
generar una verdadera comprensión del problema, laadministración termina
sobreutilizando y descontextualizando una misma solución.
La falta de etapas que permitan crear una estrategia de intervención termina
por tener un alto costo en términos de funcionamiento del sistema. Una solución
que no esté relacionada con las causas puede generar nuevos problemas, es decir, reaccionar negativamente sobre el sistema en su situación inicial. De aquí
que,incluso disponiendo de “soluciones probadas”, termine por desgastar y
desacreditar buenas ideas de solución que son aplicadas a problemas que
requieren otras estrategias.
Aplicar a todo tipo de problemas la misma solución. En muchos casos, da
la impresión de que las organizaciones tienden a restringir la gestión de problemas
a la búsqueda de una solución única, prediseñada. Este es un enfoque queha
intentado sobrevivir a los problemas. El presupuesto que fundamenta esta
actitud es que las soluciones a un problema ya están creadas y que constituyen
un conjunto finito, cerrado, archivable de instrumentos.
El mejoramiento continuo requiere posicionarse para innovar partiendo de los
problemas, es decir, de las pérdidas de calidad, de los déficit, de las
disfuncionalidades. El equipogestor que busca el mejoramiento continuo transitará
por etapas que le permitan idear alternativas de solución, combinar ideas en
estrategias, decidir evaluando la eficacia y eficiencia de cada propuesta de solución
para tratar el problema surgido.
Dar soluciones singulares a problemas generales. La cultura burocrática
constituye una rutina de tratamiento de los problemas en la que se elude un...