PILARES DE CALIDAD

TRES PILARES DE LA CALIDAD

Estandarización.- Mediante un estándar se garantiza el funcionamiento de elementos generados independientemente, para lo cual se crean una serie de normas o especificaciones. La estandarización de las cosas se refiere a que los objetos deben ser iguales, y es indispensable en muchos aspectos de la vida cotidiana para ser más eficientes, la estandarización nosfacilitan la vida ya que, en la vida cotidiana empleamos a menudo estándares sin ni siquiera darnos cuenta.



Medición.- Se refiere a la comparación que se establece entre una cierta cantidad y correspondiente unidad para determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra contenida en la cantidad en cuestión. La medición consiste en determinar qué proporción existe entre una dimensión de algúnobjeto y una cierta unidad de medida. Para que esto sea posible, el tamaño de la medida y la unidad escogida tienen que compartir una misma magnitud.


Mejoramiento continuo.- La administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca, es un proceso que describe muy bien lo que es laesencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.


La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece laorganización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.





De su conclusión respecto a estos 3 pilares en su aplicación en calidad en elservicio, esto es ¿Cómo estandarizaría? ¿Cómo mediría el servicio? y cómo establecería un plan de mejora en el servicio?.


¿Cómo estandarizaría?

Al revisar los datos obtenidos en la estandarización si los resultados son los esperados es decir de ser positivos, exhortar al personal operativo continuar trabajando y si no, buscar alternativas en los procesos para que los resultados mejorenEstandarizaría los métodos y procesos principales de una empresa, desde los materiales, maquinaria y equipo, hasta la habilidad y conocimientos de los trabajadores y servicios brindados, con gráficos sencillos que contengan datos básicos pero completos, lo que facilitaría el estar continuamente actualizándolos, invitaría a participar en la estandarización al personal operativo involucrado en losprocesos con el fin de que conozcan los resultados y la forma de evaluar.






¿Cómo medir el servicio?
Siendo el servicio de naturaleza intangible, resultado de un proceso que se desarrolla en forma planeada para satisfacción de los clientes, la medición puede llevarse a cabo a través de los bienes tangibles que se utilizan para llevar a cabo u ofrecer un servicio es decir, a través de lacalidad que se ofrezca al momento de brindar el servicio, lugar confortable o no, la capacidad de respuesta para la atención ejemplo, atienden al cliente el mismo día o días después, los resultados son inmediatos o tardíos, el equipo con el que se cuenta, experiencia, las garantías que ofrecen, etc.
Posteriormente medir los resultados obtenidos de la propia información de los clientes paracombinarla con resultados reales como la cantidad de clientes que regresan a solicitar servicios, clientes nuevos recomendados, así como los que continúan fiel a los servicios.







¿Cómo establecería un plan de mejora en el servicio?
Con el fin de lograr el objetivo de de ser más productivos y competitivos, primeramente analizaría los procesos que se están llevando a cabo y los resultados...