Pilares del crm

Pilares
 del
 modelo
 CRM.
 
El
  modelo
  CRM
  se
  basa
  en
  una
  buena
  estrategia
  de
  negocio,
  apoyada
  por
  una
  herramienta  tecnológica
  que
  tiene
  que
  ser
  correctamente
  utilizada
  por
  las
  personas,
  tanto
 administrativa
 como
 conceptualmente.
 


 Pilares
 del
 modelo:
 
•

Estrategia:
 CRM
 es
 una
 estrategia
 de
 negocio
 por
 lo
 que
 será
 preciso
 orientar
  toda
 la
 empresa
 en torno
 a
 ella.
  Herramienta
 Tecnológica
 que
 debe
 estar
 al
 servicio
 de
 la
 estrategia.
  Personas,
 estas
 son
 las
 que
 hacen realidad
 la
 orientación
 al
 cliente,
 plasman
 la
  estrategia,
  se
  relacionan
  con
  el
  cliente,
  utilizan
  y
  aprovechan
  la
  herramienta,  introducen
 los
 datos,
 etc...
 

• •


  Estrategia
 de
 orientación
 al
 cliente:
 
La
 estrategia
 válida
  para
  una
  solución
  CRM  es
  una
  orientación
  verdadera
  y
  real
  al
  cliente,
 real
 porque
 no
 no
 se
 trata
 sólo
 de
 una
 buena
 “Atención
 al cliente”,
 sino
 que
  el
 cliente
  sea
  el
  centro
  de
  la
  empresa.
 Las
 decisiones
 se
 toman
 en
 torno
 a
 lo
  que
  el
  cliente  espera
 y
  esto
  influirá
  directamente
  en
  la
  rentabilidad
  positiva
  de
  la
  empresa,
  porque
  permite
  conocerle
  mejor
  y
 construir
  a
  partir
  de
  sus
  intereses.
  Establecemos
  una
 estrategia
 diferenciada
 según
 tipología
 de
 cliente:
 
•

Definición
 de...