pinkberry


















Aspectos metodológicos

Técnica : Observación

Perfil evaluado : Familias conformadas por padres y dos hijos (ambos menores de 10 años)

Localización :McDonald’s: CC San Miguel, Begonias (San Isidro)
Pinkberry: Ovalo Gutiérrez (Miraflores)

Número de participantes:
McDonald’s: 5 familias
Pinkberry: 4 familias














Procesode Compra

La decisión de compra en primer lugar busca satisfacer una necesidad biológica como alimentación, protección, descanso o psíquica como orgullo, placer, prestigio. Son los estímulos losque influyen en el mecanismo de decisión de compra
Posterior al proceso de compra se identifican etapas como: Comportamiento de uso y Sentimiento posterior.

VARIABLES
DESCRIPCION
MCDONALDSPINKBERRY
Necesidad primaria
Biológica
Alimentación
alimentación
Necesidad secundaria
psíquica
Placer, sociales
Distinción, sentirse bien, sentido de pertenencia a un grupo.
InfluenciadoresQuienes influencian la decisión de compra
Cultura, clase socioeconómica
Clase socioeconómica, familia
Tipo de decisión
Características del acto de compra/ consumo
Decisión planeada
Decisiónespontanea en la mayoría de los casos
Tipos de clientes

Usuarios habituales
Usuarios habituales / usuarios por 1era vez
Ocasiones de compra
Situaciones en que el consumidor tiende a consumir
Fines desemana, salidas en familia
Fines de semana, salidas en familia
Cambios en decisión de compra
Posibilidades de cambio en la decisión de compra
Grupos de presión, ofertas de competencia.
Variaciónde poder adquisitivo, sustitutos.














McDonald’s
PinkBerry
Al ingresar las familias pasan directamente a las mesas para acomodarse

Al ingresar las familias pasandirectamente al counter.

El pedido es realizado por el padre (en la mayoría de los casos) en el counter.

Los niños se acercan al counter para elegir sus pedidos antes que lleguen los padres a la...