Pioneros de l a calidad

EDWAR DEMING (1900-1993)

Edward Deming (1900-1993)
* Estadista, profesor y “fundador de la Calidad Total” y “Padre de la calidad Moderna”, aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien.
* Sus escritos son material de consulta de los libros de Administración.
o, acaban bien.

Llamo como siete pecados mortales a lo siguiente:
1.- Faltade constancia en los objetivos.
2.- Centrarse en los beneficios a corto plazo.
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.
4.- La movilidad de la gerencia, que no se involucran con el
progreso.
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras
visibles.
6.- Costos excesivos de las prestaciones médicas.
7.- Costo excesivos de las garantías, el precio de la malacalidad
Se traduce en un aumento de las reclamaciones de las garantías

LOS PUNTOS DE DEMING |
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. |
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2. Aprender una nueva filosofía. |
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3. Comprender el propósito de las inspecciones. |
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4. Erradicar el premiar exclusivamente empresas por su Precio de Venta al público. |
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5. Mejorar constantee indefinidamente el producto y el servicio. |
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6. Implantar la formación. |
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7. Enseñar e implantar el liderazgo. |
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8. Eliminar el miedo. Crear confianza y clima de innovación. |
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9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff. |
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10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. |
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11. Eliminar las cuotasnuméricas. |
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12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. |
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13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. |
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14. Tomar medidas para lograr la transformación. |

JOSEPH M. JURAN

Objetivos:
1. Describir las contribuciones de Joseph M. Juran
(A) Los tres pasos de Juran hacia elprogreso
(B) Los diez pasos de Juran hacia el mejoramiento de la calidad
(C) El principio de Pareto
(D) La trilogía de Juran

1. Describir las contribuciones de Joseph M. Juran
Juran tiene una talla comparable a la de Deming, pero a diferencia de éste, creó una empresa de gran tamaño dedicada a la explicación e implantación de la calidad total en cualquier negocio. Existencursos, videos, ciclos de conferencias, personal especializado en todos los aspectos de esta teoría, que se ofrecen a cualquier compañía que pueda beneficiarse con la aplicación de la calidad total.

(A) LOS TRES PASOS:
I. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicación y un sentido de urgencia
II. Establecer programas abarcadores de entrenamientoIII. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades (“diminishing return”)

(B) LOS DIEZ PASOS:
IV. Crear conciencia de la necesidad de mejorar
V. Establecer metas de progreso
VI. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
VII. Proveer entrenamiento
VIII. Establecer proyectos dedicados a la solución deproblemas
IX. Hacer reportes de progreso
X. Dar reconocimientos
XI. Hacer públicos los logros alcanzados
XII. Mantener un sistema operacional de medición de logros
XIII. No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando bien (no dormirse en los laureles)

(C) EL PRINCIPIO ...
También llamado 80/20. Lo enunció porprimera vez el economista Wilfredo Pareto a principios del siglo. Establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada. Según datos estadísticos, las fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20% de los empleados. Aunque es una regla antigua, Juran la demostró y revitalizó....