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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CURSO DE NIVELACIÓN DE CARRERA





Problemas de la calidad del servicio y atención al usuario en la empresa pública Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ofrecido a los habitantes del barrio San Bartolo del Distrito Metropolitano de Quito.

AUTORES:
Loja Naula Mirian Mercedes
Morales Rondal Carlos Fernando
Osorio Ortiz JenniferAnthonella
Reinoso Caza Alex Rodrigo
Vistín Bastidas Johanna Gabriela

CURSO:
M - 05

TUTOR:
Economista: Fernando Febres Cordero

PERÍODO: Septiembre- Febrero 2014.

QUITO – ECUADOR

ÍNDICE


INTRODUCCIÓN

En esta investigación nos hemos planteado determinar los problemas por los cuales CNT no ha podido mejorar el servicio de internet dentro del barrio San Bartolo, determinando losprincipales problemas por los cuales se está perdiendo capacidad de respuesta principalmente en atención al cliente.
Para determinar los principales problemas hemos seguido el siguiente procedimiento:
En primer lugar identificamos el problema del barrio San Bartolo, ya que uno de nuestros integrantes del grupo conoce sobre el problema; posteriormente en forma general a los pobladores del barrioles preguntamos cuales eran los principales factores que provocan la pérdida de la calidad del servicio de CNT, en tercer lugar realizamos las encuestas a los usuarios del barrio y en cuarto lugar realizamos un diagnóstico sobre el problema del servicio y la calidad que ofrece la empresa CNT.
Hemos observado que este problema es trascedente, tanto así que los actuales candidatos han detectadoque es una de las principales problemáticas por resolver en los barrios de la ciudad.
Luego de lo expuesto, nos hemos propuesto dentro de los objetivos, en primer lugar determinar cuáles son los principales problemas por los cuales el servicio prestado no es de buena calidad, una vez que hemos determinado las principales razones en la propuesta nos limitamos a exponer en cierta manera como sepuede solucionar el problema y buscar los beneficios para los usuarios.
RESUMEN

El presente proyecto integrador de saberes trata acerca del análisis, de las ventajas y desventajas que reciben los consumidores al adquirir el servicio de internet por parte de la empresa pública CNT.
Partiendo de la Ley de los Consumidores describimos las obligaciones y derechos que poseen al adquirir losservicios por parte de una empresa pública y sus servicios domiciliarios.
Cabe recalcar que nuestro proyecto trata sobre la calidad de servicio de internet que brinda CNT a los usuarios del barrio San Bartolo, sin embargo por existencia de problemas en la conexión y velocidad, hay usuarios inconformes quienes están interesados en buscar una alternativa de servicio de internet que vaya de acuerdo asus necesidades de servicio.
Adicionalmente, detallamos acerca de los derechos y obligaciones que poseen tanto los usuarios cuanto los proveedores, basándonos en los artículos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo los beneficios que brindan los equipos de conexión que ofrece CNT (Modem domiciliario, modem portátil, telefonía móvil) y la atención al cliente. Las encuestasrealizadas nos permitieron obtener datos para realizar cuadros estadísticos que nos ayudaron a conocer la opinión de los usuarios del servicio de internet CNT con respecto a la calidad de atención al cliente.
Finalmente concluimos, mediante la opinión de los encuestados sobre la calidad del servicio que brinda CNT a sus usuarios.
PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES
Empresa: Corporación Nacional deTelecomunicaciones (CNT)
Barrio: San Bartolo
1. TEMA
Problemas de la calidad del servicio de internet en la empresa pública Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ofrecido a los habitantes del barrio San Bartolo del Distrito Metropolitano de Quito.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Quito podemos observar y estudiar la calidad del servicio al cliente que es uno de los...