Piso Organizacional

I
¿QUÉ ES LO ESPERADO DE UN ADMINISTRADOR?

A través de este texto revisaremos ciertos aspectos acerca de los conocimientos que podríamos esperar de un profesional de la Administración a cargo de una unidad orgánica, conocimientos a los que en clases hemos referido con la expresión “Piso Organizacional”. Y hemos comentado que el manejo apropiado de tales conocimientos en la unidad orgánicapor parte del administrador debe permitir operar —es decir, funcionar y adaptar— los ámbitos de Administración General, infraestructura y Funcionamiento a nivel de acciones.

Hemos mencionado también que cualquier falencia en el piso organizacional redundará en bajas de la productividad, en fallas de Planeamiento y Control, exceso de Coordinación y en inevitables errores que derivarán ensanciones a subordinados ‘faltos de criterio por no haber sabido adivinar lo que el administrador ignorante fue incapaz de programar’, entre otros aspectos; que se traducirán de una u otra forma en el deterioro del ‘clima laboral’.

Es así que nuestro concepto de piso organizacional en relación con el Comportamiento Organizacional nos permite establecer una base de referencia, un ‘nivel cero’correspondiente a lo ‘mínimo’ que debiera darse en una unidad orgánica bien administrada. De modo que si se da el piso organizacional hay problemas (los de carácter técnico) que desaparecen de la temática del CO, permitiendo que la disciplina se centre en la atención de los factores biológicos, psicológicos y sociales únicamente; el piso organizacional no debiera ser materia del CO sino de laAdministración General y, más precisamente, de Organización y de Infraestructura.

Con algunas diferencias de enfoque podemos concordar en que un administrador es un profesional que debiera manejar tres clases de conocimientos:

▪  Sobre Administración en general —no sólo sobre Administración General—;

▪ Sobre la materia que administra, en el contexto del giro de la empresa; y,

▪ Acerca de launidad orgánica a su cargo.

En lo que sigue de esta sección fundamentaremos nuestros dichos revisando en qué consisten esas tres clases de conocimientos, su disponibilidad efectiva en la teoría administrativa y la manera en que son encarados en nuestra carrera de Ingeniería Comercial.

Conocimientos y experiencia en Administración.

Puesto que un administrador debe administrar comoespecialista, debe poseer conocimientos sobre los tres ámbitos funcionales que —en nuestro enfoque— cubre la Administración en general: ▪ Administración General; ▪ Funcionamiento; e, ▪ Infraestructura.

Si bien las palabras que hemos empleado para referir son conocidas, los conceptos que les asociamos en nuestro enfoque difieren con respecto a los planteamientos ‘generalmente aceptados’ de lateoría administrativa; no obstante que ‘para bien’, pues permiten esclarecer ciertos aspectos ‘oscuros’ de nuestra disciplina. Precisaremos esto haciendo una revisión somera de los conceptos asociados.

Cabe tener presente la distinción terminológica que hacemos en casos de homónimos: empleamos palabras que empiezan con mayúscula para designar a funciones y procesos —como Organización, porejemplo—, y palabras que empiezan con minúscula para referir a los productos de esas funciones —organización es el producto de Organización, el ‘plano de diseño de ingeniería de detalle’ de la empresa—.

Sobre las tres clases de funciones que comprende la Administración en general.

En una empresa, desde una cierta perspectiva podemos distinguir entre las funciones de Administración General, creadorasde sinergía, y las funciones ejecutoras, de Funcionamiento y de Infraestructura.

■ Administración General.

Las funciones creadoras de sinergía, que determinan lo que la empresa debe ser y hacer, son las que asociamos con las de Administración General, tratadas originalmente por Fayol.

Los planteamientos de Koontz & O’Donnell de fines de la década de los ’70 nos decían que...