PITE

TECNOLÓGICO BOLIVIANO ALEMÁN
COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS



"Diseño de una estrategia de Marketing en Línea o e-marketing en la agencia de viajes Candelaria Tours de la ciudad de Sucre".

NOMBRES Y APELLIDOS:
MATERIA:
DOCENTE:


Sucre, Mayo 2014
ContenidoCAPÍTULO I

1 INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes

Desde tiempos antiguos, la actividad comercial se ha ido convirtiendo en una parte predominante en la vida del ser humano porque le permite ofertar y demandar productos o servicios para satisfacer sus necesidades. Las empresas por su parte, buscan continuamente la forma de atraer consumidores y lograr un buen posicionamiento en elmercado y una mayor participación en el mismo.
Para influir en el consumidor y alcanzar el posicionamiento deseado, las empresas tratan constantemente de diferenciar sus ofertas de la competencia, ofrecer nuevos servicios, proporcionar garantías adicionales, recompensas especiales para los clientes más fieles, más ventajas y agradar a los clientes. Hoy por hoy, esta tarea parece ser más compleja y asu vez importante realizarla debido a la creciente apertura de mercados, la agresividad de la competencia, las exigencias del consumidor y la creación de mayor variedad de productos y servicios.
Es así que el marketing surge para desarrollar todas las actividades mencionadas anteriormente. El marketing puede definirse como una función de la organización y un conjunto de procesos para crear,comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos.
En el presente trabajo, se pretende desarrollar una estrategia de marketing que realice todas estas funciones pero que tendrá como característica principal la utilización de nuevas tecnologías como ser el Internet. Por lo tanto se ahondará en el tema de marketing en línea o conocido también como e-marketing.La estrategia de e-marketing a desarrollarse, será propuesta para su posible aplicación en la agencia de viajes Candelaria Tours de la ciudad de Sucre, de manera que permita mejorar la participación en el mercado de dicha agencia.
1.2 Planteamiento del problema
1.2.1 Situación problémica

Nuestro país en su conjunto, posee una gran diversidad de atractivos turísticos y en el caso particular deSucre, esta situación no es distinta. La ciudad, fue declarada Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en el año de 1991, producto del urbanismo colonial y la arquitectura Republicana que la caracterizan. Sucre, se caracteriza por los edificios de su casco antiguo, los cuales se encuentran bien conservados. Otras atracciones son las huellas paleontológicas del periodo cretáceo hallado a lasafueras de la ciudad y los diversos archivos, iglesias y documentos históricos, como la primera bandera argentina, que se encuentra en la Casa de la Libertad que es otro de los edificios históricos de la ciudad.
Sin embargo, durante los últimos años, la afluencia de turistas extranjeros ha ido disminuyendo en relación a la cantidad de turistas que llegan del interior según fuentes de la Jefatura delSector Turismo del Gobierno Municipal de Sucre, lo que significa que se está descuidando un sector del mercado turístico tan importante como es el mercado internacional.
Las agencias de viaje, por su parte, no están exentas de este fenómeno y han ido experimentando una baja en el flujo de turistas en los últimos tiempos según la Asociación Boliviana de Agencias de Viajes y Turismo (ABAVYT) filialSucre.
Para contrarrestar este hecho, la función que desempeñe cada agencia de viajes en el área de marketing, será importante para poder mejorar su participación en el mercado turístico.
En el caso concreto de la agencia de viajes Klettern Tours, se tiene un programa de aventura, en este caso hablando específicamente de la escalada deportiva, bouldern y demás, aprovechando de manera adecuada...