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INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo vamos a analizar a la empresa Zara-Inditex primero mostrando los principales indicadores de la compañía, como marcas, ventas, cuota, competidores, tiendas, empleados, países y notoriedad de marca. En segundo lugar, se estudiará la orientación de marketing empleada por la empresa, así como las dimensiones y elementos de dicha orientación. A continuación,trataremos de conocer los determinantes, el éxito y los efectos derivados de utilizar esa orientación de la empresa. Para continuar con el análisis, tendremos que ver si existe algún factor moderador, así como también ver el impacto de la relación entre enfoque y resultado. Finalmente, se estudiarán los tipos de relaciones con los diferentes grupos de interés y se identificarán los elementos delmarketing relacional, su nivel y la presencia de algún programa CRM.
DIMENSIONES Y ELEMENTOS DEL ENFOQUE DE MARKETING UTILIZADO POR ZARA-INDITEX
La orientación de mercado puede estar orientada a una perspectiva cultural o a una perspectiva comportamental:
Perspectiva cultural
Orientación al consumidor
En primer lugar, el objetivo está dirigido a satisfacer las necesidades de los consumidores.Además, hay un alto nivel de compromiso con las necesidades de los consumidores porque se están observando constantemente los cambios de tendencias en la moda. En cuanto a la ventaja competitiva, se trata de conocer sus necesidades creando un valor superior. Esto lo consiguen fijándose frecuentemente en los consumidores a pie de calle y realizando análisis diarios de las ventas.
Orientación a lacompetencia
Los empleados de Zara analizan a la competencia mediante visitas frecuentes a sus tiendas para inspirarse a la hora de diseñar sus colecciones. También consultan revistas de moda con el fin de ofrecer las últimas tendencias y a precios asequibles para lograr una ventaja competitiva sostenible. Finalmente, destaca su forma de producción que le permite proveer el mercado de forma más rápidaque la competencia.
Coordinación interfuncional
Todas las fases de la empresa, desde que se inicia la producción hasta que el producto llega al mercado, están en continuo contacto. Al personal de producción le suministran las materias primas (telas) los diseñadores y a su vez, tienen que contar con la aprobación de los comerciales que son los que conocen la demanda. Por lo que podemos ver quehay una relación transparente y unificada.
Perspectiva comportamental
Generación de información sobre el mercado
Identificamos en la empresa Zara-Inditex la rápida respuesta ante los cambios en las preferencias de los consumidores mediante la observación frecuente de los clientes y de las nuevas tendencias. Cabe decir también que la empresa amplia este análisis observando a la competencia yrespondiendo rápidamente a esta utilizando para ello las últimas tecnologías del mercado.
Diseminación de información sobre el mercado
En cuanto a la diseminación de información sobre el mercado, se realizan encuentros entre las distintas áreas de la empresa para debatir acerca de las tendencias. También hay que destacar que los hechos importantes de los consumidores son rápidamente conocidospor la empresa, en gran medida, mediante la información proporcionada por los directores de tiendas ya que mediante la realización de los pedidos, están suministrando información acerca de la demanda del mercado
Respuesta de la empresa
Finalmente, la respuesta de la empresa se ve claramente a la hora de tener en cuenta los cambios en las necesidades de los consumidores, pues siempre se estápendiente de estas tendencias. Además, su producción se realiza bajo pedido ya que el porcentaje de producción es muy inferior al de la demanda. De este modo, se aseguran de que los productos se ajustan a las necesidades de los consumidores. Por otra parte, se realizan reuniones periódicas entre las distintas áreas de la empresa para ver los cambios del entorno y dar respuestas de forma rápida para...