Pizza hutt

INDICE

Caratula…………………………………………………………………………………………………………………. 1

Índice……………………………………………………………………………………………………………………… 2

I Introducción………………………………………………………………………………………………………… 3

1.1- Historia……………………………………………………………………………………………………………. 4
1.2- Sector
1.3- Mercado
1.4- Productos ofrecidos por delivery……………………………………………………………….. 5
a) Productos Pizza Hut
b) ProductosKFC
c) Productos Burger King


1.5- Tiempo……………………………………………………………………………………………………………. 6

1.6- Participación en el mercado

II- Globalización

III- Procesos Administrativos

IV- Profesionalización

V- Planeación Estratégica……………………………………………………………………………………….. 7
. Visión
. Misión
. Valores

VI- Organización

VII.- Marketing en laempresa………………………………………………………………………………… 8
VIII- Procesos
IX- Internet

X.- Recursos Humanos o Gestión de talento Humano……………………………………………. 9
XI- Cultura de la empresa
XII- Gobierno Corporativo
XIII- Estandarización de la información
XIV- Responsabilidad Social

Que es el proyecto caritas felices………………………………………………………………………… 10

XV.- Conclusión final delequipo…………………………………………………………………………… 11



INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata de investigar la organización del Contac Center del grupo DELOSI y SIGDELO, con el fin de explicar y dar a conocer su estructura y su debido funcionamiento organizacional.

La característica principal del trabajo es explicar el proceso administrativo de la empresa.

La investigación se realizó con una entrevista al gerente del contac center del grupo DELOSIy SIGDELO y a colaboradores de la empresa, que ayudaron a obtener mayor información sobre el clima organizacional.

En la búsqueda se tuvo como obstáculo la poca información física acerca del contac center del grupo.

La finalidad es aplicar el modo organizacional de esta empresa por que sigue fases que pueden llegar a ser ejemplo para otras empresas.

1.1 HISTORIA

El contac center delgrupo DELOSI inicia sus actividades el 11 de junio del 2008, manejando las marcas Pizza Hut y KFC. Liderado por su gerente Ángel Cardoso y Patricia Mazzetti y lanzando los numero únicos del delivery de Pizza Hut 505-1111, luego se lanzaría el de KFC 505-0505.
Casi un año después se une la marca Burger King con su número 505-0000.
Actualmente se maneja un nuevo formato de delivery que es PHDPizza Hut Delivery se espera con este nuevo formato facilitar el delivery de toda Lima.

1.2 SECTOR

El delivery del grupo Delosi abarca Lima, Arequipa y Trujillo. (Zona de reparto es limitada)

1.3 MERCADO

Hombres y mujeres de 18 a 50 años con poder adquisitivo medio, alto. NSE A, B, C, D.

1.4 PRODUCTOS OFRECIDOS POR DELIVERY

Pizza Hut vende pizzas al estilo norteamericano, con másqueso y una masa más gruesa que una pizza al estilo italiano. Dentro de los estilos de pan se ofrece también una masa fina (pan pizza), una masa con los bordes rellenos de queso, o distintas modalidades que sólo salen cada cierto tiempo.

La marca suele probar muchos productos con frecuencia. Los sabores de Pizza Hut dependen del país en el que esté establecida la franquicia, y además se ofrecenotras comidas como pan de ajo, alitas de pollo, fingers de mozzarella o lasaña.


a) Productos por PIZZA HUT

(3/4 personas) grande, (4/6 personas) familiar, (4/6 personas) Hut Cheese, (6/8 personas) súper familiar.
Americana: Jamón y queso mozzarella.
Pepperoni: Pepperoni americano y queso mozzarella.
Vegetariana: Champiñones, aceitunas verdes, pimientos verdes, cebollablanca y queso
Hawaiana: Jamón, piña y queso mozzarella.
Continental: Jamón, champiñones, cebolla blanca y queso mozzarella.
Napolitana: Tomate, salsa de orégano y queso mozzarella.
Mozzarella: Queso mozzarella.
Suprema: Pepperoni americano, carne de res, carne de cerdo, champiñones, cebolla blanca, pimientos verdes y queso mozzarella....