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Capítulo 8
Evaluación del Desempeño
Resumen

Concepto de evaluación del desempeño (algunas definiciones)
La evaluación del desempeño es el proceso que mide el desempeño del trabajador, entendido como la medida en que éste cumple con los requisitos de su trabajo.
La evaluación del desempeño es el proceso de revisar la actividad productiva anterior con el objeto de evaluar qué tantocontribuyeron los individuos a que se alcanzaran los objetivos del sistema administrativo.
La evaluación del desempeño consiste en identificar, medir y administrar el desempeño humano en las organizaciones.
La evaluación del desempeño es la calificación que los proveedores y los clientes internos adjudican a las competencias individuales de una persona con la que tienen relaciones de trabajo y queproporciona datos e información respecto de su desempeño y sus competencias individuales, los cuales servirán para buscar una mejora continua.
La evaluación del desempeño incluye 6 puntos fundamentales:
1. ¿por qué se evalúa el desempeño?
2. ¿Cuál desempeño se debe evaluar?
3. ¿Cómo se debe evaluar el desempeño?
4. ¿Quién debe evaluar el desempeño?
5. ¿Cuándo se debe evaluar el desempeño?
6.¿Cómo se debe comunicar la evaluación del desempeño?

Los principales factores que afectan el desempeño en el puesto son:

El desempeño humano en la organización depende de muchas contingencias. Varía de una persona a otra y de una situación a otra, porque depende de innumerables factores condicionantes que influyen en él. El valor de las recompensas y la percepción de que éstas dependen delesfuerzo individual que la persona está dispuesto a hacer.
¿Cuál es el punto central de la evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño se puede enfocar en el puesto que ocupa la persona o en las competencias que aporta a la organización para contribuir al éxito de ésta. Así surge la pregunta: ¿qué es más importante, el desempeño en el puesto o la aportación de las competencias querequiere la organización?

¿Por qué se evalúa el desempeño?
Toda persona necesita recibir realimentación sobre su desempeño para saber cómo ejerce su trabajo y para hacer las correcciones correspondientes. Las principales razones que explican el interés de las organizaciones para evaluar el desempeño de sus colaboradores son:
1. Recompensan
2. Realimentación
3. Desarrollo
4. Relaciones
5.Percepción
6. Potencial de desarrollo
7. Asesoría
La evaluación del desempeño debe proporcionar beneficios a la organización y a las personas. Para ello debe cumplir los siguientes lineamientos básicos.
1. La evaluación debe cubrir no sólo el desempeño sino también la consecución de metas y objetivos.
2. La evaluación debe dar importancia al colaborador y no a la impresión que se tienen alrespecto a los hábitos personales que observa en el trabajo.
3. La evaluación debe ser aceptada por las dos partes, evaluador y evaluado.
4. La evaluación del desempeño debe servir para mejorar la productividad del colaborador en la organización y lo debe llevar a estar mejor equipado para producir con eficacia y eficiencia.
Los puntos débiles del proceso de evaluación del desempeño son:
1. Que laspersonas implicadas en la evaluación no perciban la evaluación como una situación que recompensa o sanciona el desempeño anterior.
2. Que la importancia del proceso recae más en llenar formularios que en la evaluación crítica y objetiva del desempeño.
3. Que las personas evaluadas perciben el proceso como injusto y tendencioso.
4. Que los comentarios desfavorables del evaluar provocan unareacción negativa del evaluado y sui resistencia a aceptarlos.
5. Que la evaluación sea inocua, es decir, que se base en factores de evaluación que no llevan a nada y que no agregan valor para nadie.
¿Quién debe evaluar el desempeño?
La evaluación del desempeño es un proceso que reduce la incertidumbre y que, al mismo tiempo, busca la consonancia. La evaluación disminuye la incertidumbre del...