Placer De Servir

El servicio


Es la sensación buena o mala que tiene un receptor cuando está con el prestador
del servicio.
Los conceptos relacionados con el servicio, son los siguientes:
Servicio: Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento.
Servir: Trabajar, emplearse, desempeñar, ofrecer, dar, obsequiar.
Servicial: Amable, cortés, educado, esmerado, galante, atento.Clientes: Aquellos que compran productos ó servicios para satisfacer sus necesidades ó
deseos.
Un buen servicio significa satisfacer las “necesidades” o “expectativas” del
cliente, cuando esta en contacto con su proveedor.
Por lo tanto al servicio se le considera al conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momentoy
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
La prestación de un servicio puede implicar varias actividades, por ejemplo:
Servicio al cliente

• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, la reparación de un automóvil);
• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente
(por ejemplo, ladeclaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de
los impuestos con ayuda del contador).
• La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el
contexto de la transmisión de conocimiento).
• La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles,restaurantes,etc.)

El servicio al cliente es una potente herramienta competitiva demercadotecnia para
las organizaciones, para ello es importante que la empresa defina las siguientes
interrogantes:
1.- ¿Qué servicios se ofrecerán? Para determinar cuáles son los que el cliente
demanda, para ello se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los
posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el
consumidor a cada uno de ellos.2.- ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?. Ya se conoce qué servicios requieren los
clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que desean, para hacerlo, se
puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas
periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos.
3.- ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?.Para ello es importante
identificar el servicio deseado por los clientes, a través de diseño, prueba y nuevas
necesidades que van surgiendo por los mismos
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas,
tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente esaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por
ello las compañías se han visto en la necesidad de optar por asentar por escrito, como
actuará en los servicios que ofrecerá.

Tipos de atención al servicio
La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que
utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Existen diversas formas de atender
dentroy fuera del establecimiento a los clientes de la empresa, como se esquematiza a
continuación:

ELEMENTOS DEL SERVICIO
Analicemos, como:
Todos somos expertos en servicio
Los servicios dependen del tipo de cliente
Calidad en trabajo no es en servicio
La mayoría de los servicios contienen una mezcla de atributos (tangibles e
intangibles)
La efectiva administración del serviciorequiere entender al mercado y al personal
tan bien como las operaciones
El servicio se puede dar cara-cara, correo, teléfono, etc.
Estos son algunos elementos que surgen de otorgar servicios.
Características del servicio

Las características del servicio pueden ser varias, como las que a continuación se
describen:
Servicio al cliente
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DISPONIBILIDAD: El grado con que un servicio está...