plan accion clinica

17 de octubre de 2011
PLAN DE ACCIÓN

RECEPCIÓN
Deficiencias localizadas:
• Mala estructura física
• Falta de personal
• No se atiende teléfono
• No se pasan autorizaciones
•Desconocimiento odontológico y médico.
• No tienen ninguna autonomía propia, todo centralizado en Gerencia.
Acciones realizadas:
• Puestos: 3 por la tarde y 2,5 por la mañana (Silvia compaginará Admin. conRecepc.).
• Cuadre de caja y de agendas desde Recepción.
Acciones a realizar:
• Organización: 2 atienden a los pacientes y 1 a teléfono y autorizaciones (rotatorio semanal).
• Formación básicaodontológica y médica.
• Reestructuración física de la recepción y sala de espera (cambio de posición del mostrador). Presupuesto solicitado a Rosa Villarroya.







ADMINISTRACIÓN
• Silvia asumetareas administrativas (Facturas y liquidaciones a doctores).
• Horario de mañanas (por la tarde está en Recepción)
• Cuenta de PyG y tema de personal (vacaciones, horarios…) lo asume Dirección.AUXILIARES
Deficiencias localizadas:
• Mal ambiente entre ellas (dos y dos que no se hablan).
• Falta de personal
• Descontento general de doctores.
• Pérdida de material
Acciones realizadas:• Auxiliar en prácticas durante dos meses. Acuerdo con escuela.
• Reunión para mejorar ambiente y control de material.
Acciones a realizar:
• Implantar un sistema de control del material a travésde un check-list
• Contratar nueva auxiliar temporal o cubrir con chicos de prácticas hasta vuelta de Rosana.
• Cambio de personal si no mejoran relación profesional entre ellas.

HIGIENISTAS:Deficiencias localizadas:
• Muchas Higienes no pasan Primera Visita
• No hacen curetajes (ni los sencillos)
Acciones a realizar:
• Establecer proceso para derivar a los pacientes al doctor
•Realizar curetajes sencillos.



COMERCIAL
Deficiencias localizadas:
• Desatención a la Primera Visita
• No explicación detallada de presupuestos
• No seguimiento de presupuestos
• No...