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ACCIONES CONCRETAS PARA CAMBIAR RADICALEMNTE LA PERCEPCIÓN DE NUESTROS CLIENTES SOBRE NUESTRO SERVICIO


• En las integraciones (L.B.E. TIENDA RÁPIDA Y SERVICIO y destaca el Servicio cliente sobrelas otras dos). Los RU deben dejar de explicar muchos procedimientos y centrarse en el servicio cliente. En la presentación con el Director y con el Organizador (obligatoria siempre) deja claro queeso es lo más importante de su nuevo trabajo.
• NADIE pasa ni tres días ni un mes sin servicio cliente. Se lo decimos pero se va. (los RU deben interiorizarlo y debemos forzar que no se queden).Hacemos un punto con actitudes y gestos concretos en la primera semana.
• Como Director, formo en cómo hacemos una integración haciendo una para los RU (haciendo ellos de vendedores).
• Añadimos en RI unpunto específico en las prioridades que se llama “SERVICO CLIENTE”. Algunas de las prioridades pueden ser: check list de mi sbam. Observo en terreno, con el ru, el comportamiento de los colaboradoresde mi RU y tomamos decisiones concretas, etc.
• Empresa de seguridad: lo punteamos y enviamos reporting al coordinador. NO QUEREMOS algún vigilante.
• Incluir en el chequeo con el coordinador deseguridad que digan: buenos días.
• En los mensajes tienda (empezamos: señores clientes….) SIEMPRE empezamos buenos días, buenas tardes, etc. Matizamos todos los mensajes de recepción cambiándolos sies necesario y dejándolo por escrito.
• Animo la megafonía de de la tienda con una canción: explico a cada colaborador, que en el momento en el que suene la música deje lo que esté haciendo y busquea sus clientes para saludarlos. Provocamos que cambie el chip por el resto del tiempo hasta la siguiente.
• El director pregunta ¿has saludado a todos tus clientes hoy? lo hace con el Ru y vendedorque vea y el RU con sus vendedores. Sino, El Director y los Ru lo hacen a la entrada y salida (4 veces al día).
• Archivamos (la firma de entrega de badge con mi sabm) con la documentación de...