Plan anual de capacitacion

Plan de capacitación: 2010 -2011 nombre del evento: atención al cliente
Fecha de actualización 2010 Dirigido a. Personal de ventas
Revisión: maría concepción instructor: Lic. Miguel Ángel López Chávez
Fecha de elaboración octubre 2010
Director de R. HGuadalupe Gutiérrez Lara
Director Admón. y Dir. General
Roberto Díaz Guerra
Arturo Hernández López

Plan de capacitación

Programa de capacitación en ventas

Importancia
En la actualidad el comercio exige buenos vendedores, tanto en el mostrador como en las demás ramas comerciales; por lo tanto, todos los negocios comerciales como para poder colocarles sus productos con susrespectivos clientes en forma satisfactoria. El buen vendedor siempre tiene ocupación, debido a que siempre hay una gran demanda de ellos

Objetivo
Al finalizar este curso se pretende el dominio de las técnicas básicas de las ventas para los empleados de mostrador y de piso de cualquier negocio

Objetivo general del curso

El participante utilizara las técnicas de ventas de piso y mostrador en laempresa, mediante la capacitación formal en esa actividad y considerando el entorno socioeconómico donde se desempeña
Duración
20 horas
Participantes
Vendedores de piso y mostrador
Número total: 20

Material a utilizar
Lap top
Memoria USB
Cañón
Plumones
Cartulinas
Habilidades a desarrollar
Cognoscitivas
Temas
El cliente y su importancia
Subtemas
1. El origende la empresa
2. Tipos de empresas
3. Características del vendedor
4. Actitudes y técnicas del vendedor
5. Análisis del cliente
6. Conocimiento del producto

Políticas
* Todo el personal requerido deberá asistir a dicho curso
* Deberán llegar temprano 5 minutos máximo de lo contario no se permitirá el acceso.
* La persona que no asista se le programarapara la próxima vez siempre y cuando su inasistencia sea justificada.
* Se deberá dar un seguimiento conjuntamente sobre el desempeño del trabajo


1.- El origen de la empresa

En un principio el hombre obtenía de la naturaleza solo lo indispensable para su subsistencia, ya que sus necesidades solo se reducían en comer, protegerse de las inclemencias de la naturaleza y de las tribusenemigas. Al paso del tiempo el mismo hombre descubre sus posibilidades físicas que le rodean en su provecho,
Dándose así una nueva forma de vida el tiempo es testigo de la evolución que tienen los inventos del hombre que va transmitiendo sus experiencias de generación en generación
El hombre llega ahora a la especialización. Desarrolla habilidad en la producción de un bien y lo produce enexceso, de esta manera, está ahora en posibilidades de cambiarlo por otro.

Aquí es donde encontramos el origen de la EMPRESA entendiendo como tal "Toda actividad humana destinada a la producción de bienes y servicios", con el propósito de obtener beneficios. Intercambia bienes por otros bienes o, en una forma más evolucionada; por dinero.
La integración de la sociedad al darse toda esa seriede inventos, vemos que el individuo va haciéndose más dependiente de los demás hombres al no poder producir todos los bienes para su subsistencia.

2.- tipos de empresas

La empresa busca producir bienes o servicios. Obtener utilidades o dar un servicio, solamente para este objetivo se cuenta con los siguientes recursos:

- Financieros
- Técnicos
- Humanos
- Materiales
Por el objetivoque persigue son:
- Lucrativos
- De servicios (no lucrativos)
Se entiende por empresa lucrativa aquella que persigue un rendimiento de la inversión que realiza. Entre más utilidades se obtengan se dice que es mejor negocio. Las empresas lucrativas pueden ser INDUSTRIALES, COMERCIALES Y DE SERVICIOS.
Se entiende por empresa lucrativa de servicios a aquella empresa que no produce ni vende un...