PLAN COLOMBIA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO



YENNY ZUÑIGA SIERRA
JESSICA BURGOS DORIA




DARLIS QUIÑONES
Tutor



CORPORACIÓN UNIFICADA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA V SEMESTRE
MONTERÍA
2011




INTRODUCCION
ELECTRICARIBE empresa distribuidora y comercializadora de energía, se compromete a:satisfacer las necesidades de sus clientes, con productos y servicios de calidad,mediante la gestión eficaz y eficiente de su gente, procesos y recursos, fomentando la innovación y mejora permanente, respetando el medio ambiente, cumpliendo con los requisitos legales y reglamento y siendo responsables socialmente con la región Caribe.


















EMPRESA: ELECTRICARIBE
1. IDENTIFICAR Y DEFICION DEL PROBLEMA:
1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA: LaTercerización
¿Cómo presta el servicio de arreglo de daños a los clientes la empresa Electricaribe de la ciudad de montería?
1.2 DEFICION DEL PROBLEMA: Las empresas contratistas no cumplen con las funciones adquiridas con la compañía. No trabajan para resolverles los problemas a los clientes y acudir a los daños lo más pronto posible para poder brindar un servicio con calidad. Esto hace que laempresa sea mal vista ante la comunidad y no cumpla con la misión de la empresa donde se comprometen con los clientes a ofrecer un servicio de energía eléctrica con calidad y continuidad en el servicio facturación correcta y oportuna, equipo de gente capaz, idónea, comprometida y amable.














2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Involucrar a los contratistas en las prestacionesde servicios de arreglos en los daños de energía de manera oportuna mediante la gestión eficaz y eficiente.
2.2 OBJETIVO ESPECIFICO:
Identificar los principales daños que se presentan.
Identificar el tiempo de respuesta
Conocer el grado de satisfacción de los clientes con respecto al servicio.
















3. JUSTIFICACION
El presente investigación parte de laimportancia de las prestaciones de servicios prestadas por los contratista que tiene la empresa, El punto de partida es la constatación de las dificultades que presenta debido a la tercerización cuando no están bien capacitados y no tienen sentido de pertenencia con esta, no cumplen con lo establecido, se busca con esto que al momento de la contratación con estas empresas se le coloquen normas yreglamentos, para que cumplan con el trabajo propuesto.




































4. MARCO REFERENCIAL.
4.1 MARCO TEÓRICO
4. MARCO REFERENCIAL.
4.1 MARCO TEÓRICO
La tercerización surge como una solución a aquellas grandes empresas, que poseen muchas áreas Esta práctica de la tercerización ha crecido en los últimos años y se ha ido generalizando, estapráctica administrativa que es la subcontratación sea gestionado para varios procesos como: limpieza, mantenimiento, transporte, manufactura, diseño, marketing, selección de personal etc.
Todas estas áreas han sido dadas a la tercerización ya que poseen los conocimientos, experiencia, habilidad y capacidad económica para desarrollarlas y permitir a la empresa tener mejores resultados ya que sepueden concentrar en hacer lo que es importante para el negocio, los beneficios de la subcontratación es aplicable para grandes medinas y pequeñas empresas.

De actividad y no se pueden especializar en cada uno de ellos; esta opción ayuda a las mismas a que personas externas a su organización, pero con especialización en un área determinada se haga cargo de una o varias de las dependencias de esta,convirtiéndola en una empresa con nivel de calidad mucho más alto, y en algunos casos reduciendo los costos de producción.

Entre el 7 y 9 de julio, se desarrolló en el Hotel del Parque en Bogotá, el Seminario Nacional sobre tercerización, evento preparatorio del "seminario internacional contra la tercerización laboral", en el cual participaron dirigentes de las seis organizaciones sindicales...