Plan De Acción Para La Implementación Del Manual De Procesos Y Procedimientos En Los Programas De Promoción De La Salud Y Prevenciòn De La Enfermedad En La E.S.E. Centro De Salud Santa Lucia – Atlántico

HACER
Orientar desde el direccionamiento estratégico un enfoque de atención centrada en la Seguridad del Usuario, y un modelo de operación por procesos documentado el manuales de procesos y procedimientos, soportado
con protocolos, instructivos, guías y formatos según la jerarquia documental adoptada.
DEFINIR METAS, DEFINIR METODOS
PARA CUMPLIRLAS, EDUCAR Y
CAPACITAR.
•ACTUAR
EJECUCION
APOYO, USUARIOS, EPS,
APOYO, USUARIOS, EPS,
Evaluación y seguimiento al Proceso
Adherencia a guías de manejo y protocolos de atención
Planificar la oferta de servicios conforme a las necesidades de la población y a la contratación de servicios.
Preveer el recurso humano, presupuestal, tecnológico e infraestructura necesarios en la prestación del servicio.
Desplieguede conocimiento, entrenamiento del personal, inducción, reinducción, educación continua.
VERIFICAR RESULTADOS
DE LAS TAREAS EJECUTADAS
ELIMINAR NO CONFORMIDADES
DETECTADAS
ACCIONES CORRECTIVAS
SALIDAS
ACTUAR
EVALUACION
REALIZAR EL TRABAJO
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

VERSION: 4

CARACTERIZACION DE PROCESOS
MACROPROCESO: PRESTACION DESERVICIOS MISIONALES (MP-MS)
PROCESO: SERVICIOS AMBULATORIOS - CODIGO:PR-SA



OBJETIVO: Brindar servicios de salud ambulatorios, de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, garantizando la calidad y seguridad del paciente, con una atención humanizada y confidencial, a fin de asegurar el restablecimiento de su salud a través de la definición de una conducta adecuada.

ALCANCEDEL PROCESO:

INICIA: Agenda de Citas, Solicitud del servicio, Demanda inducida

TERMINA: Diagnóstico y definición de conducta a seguir, remisión a otros servicios o a niveles de mayor complejidad.

PROVEEDOR

ENTRADA

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN

CLIENTES

OTROS PROCESOS MISIONALES, PROCESOS DIRECTIVOS Y
ESTRATEGIOS, PROCESOS DE APOYO, USUARIOS, EPS,
CONTRATANTES DESERVICIOS, ENTIDADES DE VIGILANCIA - CONTROL Y DEMAS PARTES INTERESADAS

Usuarios y acudientes, Contratación vigente, Lineamientos en salud
Pública, Solicitud de servicio, demanda inducida, Factura, Historia Clínica, Orden de
Procedimientos y/o apoyo Dx, Consentimiento informado, Prescripción médica, Resultados de exámenes requeridos,
Interconsultas, Referencias ycontrareferencias.

• PLANEAR

• HACER
• VERIFICAR

Usuario(a) atendido(a) en los servicios ambulatorios, con conducta médica definida,
debidamente informado junto con su acompañante si es el caso. Tratamientos, órdenes médicas y
plan de cuidados. Canalización efectiva del Usuario a otros servicios. Notificación de eventos adversos. Formatos y registros
diligenciados , Acciones enpromoción de la salud y prevención de la enfermedad.

OTROS PROCESOS MISIONALES, PROCESOS DIRECTIVOS Y
ESTRATEGIOS, PROCESOS DE APOYO, USUARIOS, EPS,
CONTRATANTES DE SERVICIOS, ENTIDADES DE VIGILANCIA - CONTROL Y DEMAS PARTES INTERESADAS

PLANEAR

Atender a los usuarios conforme a la Agenda de Citas que corresponda

Consulta Médica General

Consulta Odontológica e HigieneOral

Consulta de Enfermería

Aplicación de vacunas

Consulta de Psicología

Atención extramural y visita domiciliaria

Información y educación al Usuario(a).

Diligenciamiento correcto de registros.

VERIFICAR

Toma de Acciones preventivas y/o correctivas necesarias

Satisfacción del Usuario

Mejoramiento Continuo

Comportamiento de los indicadores

Gestión deeventos adversos

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REQUISITOS LEGALES | NTCGP 1000:2009 | MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO |
Constitución Política de Colombia, Ley 100 de 1993, Resolución 5261 de 1994 Mapipos, Resolución 1995 de 1999, Resolución 412 del 2000,
Ley 715 de 2001, Decreto 2200 de 2005, Decreto 1011 de 2006, Resolución 1043 de 2006 y reglamentarios, Decreto 2330 de 2006,
Acuerdo...