Plan De Accion De Mantenimiento

Plan de Acción de Mantenimiento - PAM
La responsabilidad del área de Mantenimiento de las Unidades de Gestión es garantizar que se cumplan las condiciones y requisitos necesarios para el buen funcionamiento de las Tecnologías y los Sistemas implementados.

El área de Mantenimiento dependiente de Rectorado, además de tener que asegurar esto, deberá realizar el mantenimiento de software através del PAS. Esto es hacer las modificaciones necesarias para corregir defectos, mejorar el rendimiento u otras propiedades deseables, o para adaptar el software a un cambio de entorno.

También se encargará de efectuar el mantenimiento de las Tecnologías cuando se considere necesario asegurar una infraestructura tecnológica común para todas las Unidades de Gestión.En esta sección se establecenlas tareas mínimas que el personal del PAM de las Unidades de Gestión deberá ejecutar para satisfacer los objetivos establecidos.

Dar soporte tecnológico a las unidades de Gestión y realizar el mantenimiento del hardware y software instalados

Con el propósito de asegurar el buen funcionamiento de las tecnologías y el software instalado y garantizar que las nuevas adquisiciones se realicen deacuerdo a un plan establecido y siguiendo las normativas vigentes, cada Unidad de Gestión deberá confeccionar un Plan de Mantenimiento y Administración de Tecnologías y Sistemas siguiendo las políticas determinadas por el PATI y el PAS. En el mismo se debrán incluir las actividades que ejecutará el PAM tendientes a la cumplimentación del objetivo planetado.

Es responsabilidad del PAM realizarla instalación y el mantenimiento del equipamiento informático de su Unidad de Gestión, esto significa que deberán realizar tareas tales como actualización del hardware, reparación de PC´s, instalación de plaquetas, instalación de redes, configuración del equipamiento, etc.
Respecto del Software, el PAM deberá garantizar que la instalación del mismo se realice respetando las políticasestablecidas para tal fin. Deberá realizar el mantenimiento de emergencia de los sistemas de información instalados en la Unidad de Gestión. Además, será el responsable de generar los informes que se le soliciten y que no estén contemplados en la funcionalidad del Sistema siempre y cuando los datos necesarios estén almacenados en la Base de Datos correspondiente.
Finalmente, en este marco, el personal delPAM deberá estar atento a los problemas que puedan surgir a fin de anticiparlos y poder generar las políticas necesarias.

Brindar asistencia a los usuarios

El esfuerzo que se plantea a través de este Programa de nada serviría si los potenciales beneficiarios del servicio no lo utilizan como se espera. Es por ello que una tarea fundamental del PAM es la atención a los usuarios. Para tal finse propone la creación de un servicio denominado Help Desk a través del cual se evacuarían las dudas de los usuarios respecto de la operación de los Sistemas y se los asesoraría en cuanto a inconvenientes técnicos. En caso que el problema supere la capacidad del Help Desk, es responsabilidad de este derivar el inconveniente a quien corresponda (los técnicos de la Unidad de Gestión, el PAS o elPATI) y realizar el seguimiento de su solución.
Para el buen funcionamiento del Help Desk, el PATI y el PAS brindarán la capacitación adecuada y la documentación de apoyo.
Asimismo el PAM de cada Unidad de Gestión deberá capacitar a sus usuarios periódicamente, o cada vez que se instale un nuevo software o una nueva tecnología. Esta actividad redundará en el buen uso del equipamiento de laUniversidad y el aprovechamiento de las funcionalidades de los sistemas instalados.

Orientar a las Unidades de Gestión en las adquisiciones y contrataciones del área.

Tanto para garantizar la calidad del equipamiento y el software adquirido como de los servicios contratados, el PAM de cada Unidad de Gestión deberá brindar asesoramiento a quien lo solicite, siempre que este dentro del marco...