Plan de accion del segmento

Índice

Página
I.

Introducción

3

II.

Análisis de Mercado

8

1. Situación Internacional del Mercado de Reuniones

12

2. Situación Nacional del Mercado de Reuniones: Chile

32

III.

Plan Estratégico Turismo de Reuniones

85

1. Visión – Misión

86

2. Análisis de la Competencia

88

3. Análisis de Nuestro Destino: Chile

98

4. Segmentación yTargeting

102

5. Posicionamiento y Diferenciación

106

6. Objetivos y Metas

109

7. Estrategias

112

8. Acciones

121

1

IV.

Conclusiones

132

V.

Anexos

134

1.

Matriz de Apoyo para Captación y Promoción de
Reuniones Internacionales

135

2.

Formulario para relevamiento de datos

156

3.

Conventions and Visitors Bureau

158

4.

ProgramaAmbassadors

167

2

3

I. INTRODUCCIÓN
El segmento de mercado denominado “Congresos y Convenciones” hoy llamado LA
INDUSTRIA DE REUNIONES ha cambiado dramáticamente el destino y futuro de infinidad de
ciudades a lo largo y ancho del planeta, otorgando una nueva oportunidad de desarrollo a
aquellas que figuraban con modelos perimidos de oferta y en otros casos abriendo una nuevaposibilidad a destinos que nunca siquiera habían soñado con la idea de encontrar un
producto que les abriría las puertas del gran mercado global del turismo.
El encuentro de personas tiene tantas motivaciones como nuestra mente nos permite pensar;
a su vez existe una amplia gama de reuniones: congresos, convenciones, conferencias,
debates, simposios, jornadas, foros, asambleas, mesas redondas,fiestas, ferias etc.; cada
una con características propias y distintos objetivos. Estas actividades se han convertido en
los motores de crecimiento sostenido de aquellas ciudades que han elegido por vocación
identificarse con este mercado.
En este segmento, debemos destacar además el aporte educativo de los eventos al destino
en donde se realizan: generalmente se valora la rentabilidadeconómica como factor a
considerar, pero la educación es sin duda una fortaleza única que este mercado ostenta.
Cuando se realiza un congreso internacional se cuenta con la concurrencia de los principales
exponentes del sector, quienes se reunirán con el resto de los participantes, no sólo en su
posición de conferencista, sino de colega; esta experiencia se constituye como una
oportunidad única, enmuchos casos, para los profesionales y estudiantes de ese destino, de
tener un contacto directo y la posibilidad de intercambiar experiencias con estas
personalidades. Paralelamente, en la mayoría de los congresos se realizan nuevos aportes
tanto sea en lo que respecta a la investigación como a la incorporación de nuevas
herramientas, así como se comparten experiencias y conocimientosactualizados; este
intercambio permitirá establecer una sinergia única entre los profesionales del destino y sus
visitantes. Por lo antes expuesto, esta industria de reuniones también es conocida como
Industria del Saber.

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Otra característica particular del producto Congresos y Convenciones es que permite quebrar
la estacionalidad mercada de determinados destinos, ya que todos los meses del añose
registran reuniones.
Suele ser una preocupación habitual de algunas ciudades, donde se comparten diversos
productos turísticos, la generación de grandes flujos de personas en la temporada alta del
producto insignia que puedan ostentar. Este fenómeno es fácil de manejar en este segmento
de mercado ya que se registran eventos a lo largo de todo el año, lo que permitirá establecer
nuestraestrategia de captación en los meses de ocupación baja o media. Los congresos y
reuniones por tanto no solamente permitirían llenar esos vacíos históricos de ocupación
hotelera y presencia de turistas sino que a su vez serían el factor decisivo de crecimiento
cualitativo por la calidad de los visitantes que concurrirían.
El segmento de Congresos es el que más aumenta año a año; lo hace...