Plan de auditoria

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN MANTENIMIENTO
NÚCLEO BARCELONA. ESTADO ANZOÁTEGUI








PROPUESTA DE UN PLAN DE AUDITORÍA AL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA PUFFER VENEZUELA,
ESTADO ANZOÁTEGUI, SIGUIENDO LAS NORMAS
COVENIN 2500 E ISO 19011.
AÑO 2008



Trabajo Especial de Grado Presentado como RequisitoParcial para Optar al Título de Magíster Scientiarum de Mantenimiento Mención
Gerencia de Seguridad y Confiabilidad Industrial







Autor: Ing. Rosemary I. Piñango O.
Tutor: Ing. Rossy Indriago MSc.








Barcelona, Junio de 2011



APROBACIÓN DEL TUTOR






En mi carácter de Tutor del Trabajo deGrado presentado por la ciudadana Rosemary I. Piñango O., para optar al Grado de Magíster Scientiarum de Mantenimiento Mención Gerencia de Seguridad y Confiabilidad Industrial, titulado PROPUESTA DE UN PLAN DE AUDITORÍA AL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA PUFFER VENEZUELA, ESTADO ANZOÁTEGUI, SIGUIENDO LAS NORMAS COVENIN 2500 E ISO 19011. AÑO 2008, considero que el mismo reúne los requisitosy méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.


En la ciudad de Barcelona, a los _______________ días del mes de _______________________ de 2011.










__________________________________
Ing. Rossy Indriago MSc.
DEDICATORIA


A mi hija Camila, por ser la luz que ilumina mis días y elmotivo principal de todas mis metas.
A mi esposo Robert Anuel, por ser mi compañero y mi gran apoyo en la consecución de mis sueños.
A mis Padres, como pilares fundamentales de mi vida, sin ellos no habría llegado hasta aquí.
A mi familia, para que este logro sea de ejemplo a los que están recorriendo este camino.
AGRADECIMIENTO


A Dios y a la Virgen Santísima que iluminanmi camino cada día.
A mi esposo y mis padres por apoyarme en todo momento y hacer más fácil el logro de mis objetivos.
A mi hija Camila, porque me dio la fuerza para conseguir esta meta.
A todos los que de alguna manera tuvieron que ver con el alcance de este logro.


Gracias.


Rosemary Piñango
ÍNDICE
pp.
APROBACIÓN DEL TUTOR ii
DEDICATORIA iiiAGRADECIMIENTO iv
ÍNDICE v
ÍNDICE DE TABLAS viii
ÍNDICE DE FIGURAS ix
RESUMEN x
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 4
Enunciado 6
Formulación 9
Sistematización 9
Objetivos de la Investigación 10
Objetivo General 10
Objetivos Específicos 10
Justificación 11
Justificación Teórica 11
JustificaciónPráctica 11
Justificación Metodológica 12
Alcance y Limitaciones 13

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación 14
Bases Teóricas 16
Mantenimiento 16
Tipos de Mantenimiento 17
Mantenimiento Rutinario 17
Mantenimiento Programado 17
Mantenimiento por Avería o Reparación 17
Mantenimiento Correctivo 18
MantenimientoCircunstancial 18
Mantenimiento Preventivo 19
Mantenimiento Operacional 19
Mantenimiento Mayor 20
Mantenimiento Predictivo 21
Mantenimiento Proactivo 21
Gestión de Mantenimiento 21
Elementos de la Gestión de Mantenimiento 23
Planeación del Mantenimiento 24
Organización del Mantenimiento 25
Auditorías de Mantenimiento 27Consideraciones previas 29
Visitas a la Empresa 29
Calificación 29
Análisis de los Resultados de la Auditoría 30
Familia de Normas ISO 9000 31
La Empresa 34
Misión 35
Visión 35
Ubicación Geográfica 35
Glosario 36

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
Diseño y Tipo de la Investigación 38
Población y Muestra 39
Población 39...