Plan de calidad de una optica
Páginas: 9 (2191 palabras)
Publicado: 16 de diciembre de 2010
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
DIAGNÓSTICO DE UNA PYME (HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD)
Fecha: 3 de Diciembre del 2010
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………. 1
OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………... 2
OBJETIVO PARTICULAR.……………………...…………………………………………… 2
PLAN DE CALIDAD (IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA).………………….………… 3HERRAMIENTAS DE CALIDAD……………..……………………………………………... 5
DIAGRAMA DE PARETO (GRÁFICA 80-20) ..…………………………………... 6
HISTOGRAMAS……………………………………..……………………….………. 8
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS………………………... 10
SEIS SIGMA ……………………….……………………………………………..… 11
OUTSOURCING……………………………………………….………………….… 13
CONCLUSIÓN….………………………………………………………………………….… 14
Introducción.
Lacalidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.
En la actualidad ha surgido la necesidad de mejorar la calidad de los productos y servicios para poder ser competitivos y permanecer dentro del mercado, es decir, se requiere de una mejora de la calidad peroimplementándose en forma continua.
La mejora de la calidad trae importantes beneficios; por ejemplo: Se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios, etc.; al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias, se incrementa la productividad, lo cual permite que la empresa sea más competitiva y ofrezca menores precios y tiempos de entrega más cortos.
La transformación hacia lacalidad, debe ser planeada y ejecutada con la participación de todos los involucrados en la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de la misma.
Lo anterior nos lleva a la elaboración de un plan de mejora de la calidad, a través del cual, se implementarán estrategias que dirijan a la empresa al mejoramiento continuo de la calidad.
Considerando que “Ópticas Rabelli” es unaPYME cuyo desarrollo y conocimiento son incipientes, consideramos como objetivo primordial y estratégico el trabajar en la competitividad y el desarrollo de su mercado.
Objetivo general y particular.
Objetivo general
Implementar un plan de calidad dentro de Ópticas Rabelli, el cual impulse su crecimiento y competitividad; permitiendo de esta manera, un desarrollo y una expansión dentrodel mercado.
Objetivo particular
Lograr estructurar un plan de calidad mediante esfuerzos en conjunto, que funja de soporte para así poder contar con un control efectivo tanto interno como externo, el cual nos permita solucionar los problemas implementando sistemas en específico, actuando en el campo de acción correcto para atacar el problema correcto; como el controlar las mercancías, elcontratar al personal adecuado que cuente con las características que la Pyme requiere y concentrar y distribuir de manera adecuada los ingresos y erogaciones de Ópticas Rabelli, Sin descuidar así el principal objetivo de la empresa; que es, satisfacer de la mejor manera posible las necesidades y expectativas de los clientes, al brindarle los mejores productos y un servicio de calidad. Lograndoempalmar así los diferentes aspectos o puntos que componen a la organización para lograr una armonía en conjunto.
Auxiliándonos con la creación de manuales y su mejoramiento para el arranque de nuevas sucursales.
Plan de calidad. (Identificación del problema)
Al iniciar la mejora de la calidad lo primero que debe hacerse es tratar que la dirección de la empresa entienda por qué se debecambiar, cual es el estado actual de la empresa, y visualizar hacia donde se quiere cambiar, es decir, concientizar al dueño de la empresa sobre la importancia de la mejora de la calidad en la organización, los problemas que se encuentran dentro de la misma y los beneficios futuros que le aportará.
En el caso de Ópticas Rabelli, se dio a conocer al Dr. Ulises González Rabello (Gerente de la PYME y...
UNIDAD SANTO TOMÁS
DIAGNÓSTICO DE UNA PYME (HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD)
Fecha: 3 de Diciembre del 2010
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………. 1
OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………... 2
OBJETIVO PARTICULAR.……………………...…………………………………………… 2
PLAN DE CALIDAD (IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA).………………….………… 3HERRAMIENTAS DE CALIDAD……………..……………………………………………... 5
DIAGRAMA DE PARETO (GRÁFICA 80-20) ..…………………………………... 6
HISTOGRAMAS……………………………………..……………………….………. 8
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS………………………... 10
SEIS SIGMA ……………………….……………………………………………..… 11
OUTSOURCING……………………………………………….………………….… 13
CONCLUSIÓN….………………………………………………………………………….… 14
Introducción.
Lacalidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.
En la actualidad ha surgido la necesidad de mejorar la calidad de los productos y servicios para poder ser competitivos y permanecer dentro del mercado, es decir, se requiere de una mejora de la calidad peroimplementándose en forma continua.
La mejora de la calidad trae importantes beneficios; por ejemplo: Se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios, etc.; al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias, se incrementa la productividad, lo cual permite que la empresa sea más competitiva y ofrezca menores precios y tiempos de entrega más cortos.
La transformación hacia lacalidad, debe ser planeada y ejecutada con la participación de todos los involucrados en la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de la misma.
Lo anterior nos lleva a la elaboración de un plan de mejora de la calidad, a través del cual, se implementarán estrategias que dirijan a la empresa al mejoramiento continuo de la calidad.
Considerando que “Ópticas Rabelli” es unaPYME cuyo desarrollo y conocimiento son incipientes, consideramos como objetivo primordial y estratégico el trabajar en la competitividad y el desarrollo de su mercado.
Objetivo general y particular.
Objetivo general
Implementar un plan de calidad dentro de Ópticas Rabelli, el cual impulse su crecimiento y competitividad; permitiendo de esta manera, un desarrollo y una expansión dentrodel mercado.
Objetivo particular
Lograr estructurar un plan de calidad mediante esfuerzos en conjunto, que funja de soporte para así poder contar con un control efectivo tanto interno como externo, el cual nos permita solucionar los problemas implementando sistemas en específico, actuando en el campo de acción correcto para atacar el problema correcto; como el controlar las mercancías, elcontratar al personal adecuado que cuente con las características que la Pyme requiere y concentrar y distribuir de manera adecuada los ingresos y erogaciones de Ópticas Rabelli, Sin descuidar así el principal objetivo de la empresa; que es, satisfacer de la mejor manera posible las necesidades y expectativas de los clientes, al brindarle los mejores productos y un servicio de calidad. Lograndoempalmar así los diferentes aspectos o puntos que componen a la organización para lograr una armonía en conjunto.
Auxiliándonos con la creación de manuales y su mejoramiento para el arranque de nuevas sucursales.
Plan de calidad. (Identificación del problema)
Al iniciar la mejora de la calidad lo primero que debe hacerse es tratar que la dirección de la empresa entienda por qué se debecambiar, cual es el estado actual de la empresa, y visualizar hacia donde se quiere cambiar, es decir, concientizar al dueño de la empresa sobre la importancia de la mejora de la calidad en la organización, los problemas que se encuentran dentro de la misma y los beneficios futuros que le aportará.
En el caso de Ópticas Rabelli, se dio a conocer al Dr. Ulises González Rabello (Gerente de la PYME y...
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