Plan de calidad

Qué es un Plan de Calidad. Algunas sugerencias sobre cómo diseñar, implantar y evaluar un Plan de Calidad
José Joaquín Mira, José Mª Gómez, Inma Blaya, Alejandro García Universidad Miguel Hernández de Elche

Introducción .................................................................................................... 2 El sector de la EnseñanzaSuperior............................................................. 2 De qué va esto de la Calidad Total.................................................................. 3 Tipos de Calidad ......................................................................................... 4 Elementos de la Calidad.............................................................................. 5 Cómo se trabaja en Calidad........................................................................ 5 Etapas para desarrollar un Plan de Calidad .................................................... 6 Asegurar la implicación de la Dirección ....................................................... 7 Dejar claro para qué nos metemos en esto de la Calidad............................ 7 Conocer a nuestros clientes y nuestros productos oservicios..................... 8 Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón........ 10 Implicar a otros líderes .............................................................................. 10 Analizar el entorno, conocer otras experiencias ........................................ 11 Posicionarse.............................................................................................. 11Plan B ....................................................................................................... 11 Acotar límites............................................................................................. 14 Sistema de la Calidad................................................................................ 15 Entradas al Sistema de laCalidad............................................................. 17

Salidas del Sistema de la Calidad ............................................................. 17 Calidad de Diseño ..................................................................................... 18 Fomentar Cultura Calidad ......................................................................... 18 Documentemos lo que hacemos............................................................... 19 Necesitamos información. Cuadros de Mando .......................................... 20 Revisión .................................................................................................... 22 Gestión de la Calidad o Calidad en la gestión ............................................... 22 A modo de conclusión................................................................................... 24

Introducción La mayoría de las Instituciones Públicas, a nivel nacional, autonómico o local, se enfrentan al reto de incrementar su accesibilidad, su capacidad de respuesta al ciudadano, de resolución de problemas, de atención a nuevas necesidades y demandas y todo ello sin que repercuta, exageradamente, en sus presupuestos. En definitiva, mejorar sueficacia y eficiencia para que el ciudadano valore positivamente su gestión. El modelo burocrático, jerarquizado y vertical, en el que meramente se aplica la norma y donde son los propios ciudadanos los que están al servicio de la Administración Pública y no al revés, paulatinamente, está quedando obsoleto y cada vez satisface a menos ciudadanos, funcionarios y gestores de lo público. La respuesta delas Administraciones Públicas ha venido, tradicionalmente, de la mano de diferentes "políticas de modernización" con las que, en definitiva, buscan legitimar su papel institucional ante los ciudadanos. En otras palabras, se pretende introducir un giro en los procesos de trabajo de tal forma que el ciudadano sea considerado en términos de cliente de los servicios públicos, aún en aquellos casos...