Plan de Calidad

PLAN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
(PCASUS)

Diciembre 2005

Documento general Plan PCASUS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DOCUMENTO BASE DEL PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Introducción:
Las circunstancias que rodean la gestión de las Universidades están cambiando.Acostumbradas a vivir en situación de monopolio, con la consiguiente sensación de
seguridad y estabilidad, las Universidades nos vemos inmersas en un entorno competitivo.
En la convicción de que la competencia despertará nuestro interés por mejorar, se ha
establecido un sistema de financiación en función de resultados. A mayor nivel de calidad,
más financiación y esto llega precisamente enun periodo en el que los indicadores denotan
un progresivo descenso del número potencial de alumnos universitarios de primer y segundo
ciclo.
Pero la competencia no afecta sólo a las relaciones con universidades andaluzas sino
también con las demás universidades del Estado Español y del resto de Europa, pues, ante
el descenso del número de estudiantes de nuestro entorno geográfico, hacomenzado la
rivalidad por el cada vez más importante mercado internacional de estudiantes, que propicia
el Espacio Europeo de Educación Superior.
En un sistema de competitividad se imponen los juicios comparativos sobre la calidad de los
programas e instituciones. Nuestros alumnos, nuestros usuarios y en general nuestros
clientes, tienen la oportunidad de elegir y para ello tienen derecho a conocerel nivel de
calidad del mercado universitario.
En efecto, las leyes respetan el derecho de la Universidad a una mayor autonomía en la
gestión, así la sociedad exige más información y transparencia pero a la vez se pretende un
mayor control de resultados, para ello se necesitan datos. Las evaluaciones de la calidad de
los planes de estudios, de las titulaciones y de los servicios, tienen esefin.
En ese sentido la LOU, en su Preámbulo establece que son “objetivos irrenunciables de la
Ley la mejora de la calidad del sistema universitario…la profundización en la cultura de la
evaluación…la mejora de la calidad de la gestión”, proponiéndose… implantar “un sistema
universitario mejor coordinado, más competitivo y de mayor calidad” y su artículo 31
establece que la promoción y lagarantía de la calidad de las Universidades españolas, en el
ámbito nacional e internacional, es un fin esencial de la política universitaria y tiene como
objetivos:
a) La medición del rendimiento del servicio público de la educación superior universitaria y la
rendición de cuentas a la sociedad.
b) La transparencia, la comparación, la cooperación y la competitividad de las Universidades
en elámbito nacional e internacional.
En esta línea, incide la LAU, cuyo Art. 91 dispone que el modelo de financiación se
organizará en dos grupos de fuentes de financiación, uno de financiación básica, y otro de
financiación afecta a resultados, destinado a fomentar la mejora en la calidad de la
prestación del servicio.
Para ello, exige (Art. 92 LAU) que cada Universidad pública elabore surespectivo Plan
Estratégico, que se “concretarán en Planes Operativos de Mejora de Calidad que servirán de
base para la firma de los Contratos Programa y determinar su financiación afecta a
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resultados”. En los Contratos Programas se acuerdan los objetivos de calidad y la
financiación que se establecerá en función dedeterminados indicadores, que también
afectan a la gestión de la Administración y los Servicios.
También nuestro Estatuto reconoce como función de la Universidad “La promoción y
evaluación de la calidad de sus actividades”, que “estará garantizada por los principios de
competencia y dedicación del profesorado, participación del alumnado y eficacia de los
servicios”.
La calidad debe también llegar a...