Plan de calidad

Capítulo Tema

1 Introducción a la Empresa
2 Filosofía de la Organización
3 Manual de Administración de la Calidad (alcance y exclusiones)

4 Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales: Curriculum, Carta clientes y Organigrama
4.2 Requisitos de la Documentación: Política de Calidad, Manual de Calidad y Procedimientos documentados
4.2.2 Manual de la calidad:Procedimientos del sistema y Procedimientos documentados
4.3 Control de Registros: Control de registros legibles e identificables

5 Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la dirección: Objetivo de la calidad y Disponibilidad de recursos
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad
5.5.1Responsabilidad, autoridad
5.5.2 Representantes de la dirección
5.6 Revisión por la dirección
5.6.2 Información para la revisión

6 Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

7 Realización del Producto

7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.2Revisión de los requisitos relacionado con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el Diseño y Desarrollo
7.3.3 Resultado del Diseño
7.3.4 Revisión del Diseño
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

8 Medición, Análisis yMejora

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoria interna
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Acción correctiva
8.5.2 Acción preventiva

4. Sistema de Gestion de la Calidad

4.1 Requisitos generales

Curriculum de la empresa

ORGANIGRAMA
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La organizaciónplanea, documenta, implanta, mantiene y mejora un Sistema de Administración de la Calidad (SAC), lo anterior basado en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2000. Para lo anterior la organización establece:

a) La identificación de los procesos del SAC y su aplicación dentro de la organización, a través del los Mapeos de Proceso y los Planes de Calidad.

b) La determinaciónde la secuencia e interacción de los procesos identificados, a través de los Mapeo de Procesos descritos en cada carpeta de los procesos identificados en los 8 Manuales de Políticas y Procedimientos.

La determinación de los criterios para la operación y de los métodos de trabajo para el control de los procesos identificados, a través de los Procedimientos.

c) Los recursos e informaciónpara soportar la operación y verificación de los procesos identificados, a través del documento Orden de Compra.

d) La verificación, control, medición y análisis de los procesos identificados.

e) La implantación de las acciones para alcanzar los resultados planeados.

Cuando la organización elige a un proveedor para llevar a cabo un proceso externamente asegura su control (a través delproceso de Compras y de Post venta y Capacitación a través de capacitar a los instaladores, certificar a los técnicos de aire acondicionado y la evaluación de proveedores).

2. Requisitos de la documentación

1. Generalidades

La documentación del Sistema de Administración de la Calidad (SAC) incluye:

a) Las declaraciones documentadas de la Política de la Calidad yObjetivos de la Calidad.

b) El presente Manual de Administración de la Calidad documentado.

c) Los procedimientos documentados siguientes: Control de los Documentos; Control de los Registros; Auditorías Internas); Control del Producto No Conforme; Acciones Correctivas; Acciones Preventivas

2. Manual de la Calidad

La organización establece y mantiene al presente Manual que...