Plan de calidad








PLAN
DE CALIDAD



























Tipo de copia Nº de copia

 Controlada


 Incontrolada


Lista de distribución de las copias controladas

Nº
 Gerencia General 0 1
 Dirección de Operaciones Baures 0 2
. Archivo Adm. Central. 0 3

Lista de distribución de las copiasincontroladas

(Las copias no controladas pueden poseer algunos apartados resumidos y no están sujetas a actualización)



Aprobaciones:





Gerencia de Operaciones Gerente General
Noviembre de 2013 Noviembre de 2013






HOJA DE MODIFICACIONESRevisión nº
Fecha
Motivo revisión
Firma responsable

1

21 / 11 / 2013

Versión inicial
















































































ÍNDICE

Pág.

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 6
1.1. Generalidades 6
1.2. Alcance 6
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 7
3. SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD 7
3.1. Requisitos generales 7
Procesos de la alta dirección 7
Procesos de realización 8
Mapa de procesos de realización y apoyo 8
3.2. Requisitos de la documentación 9
3.2.1. Generalidades 9
3.2.2. Plan de Calidad 10
3.2.3. Control de documentos 11
3.2.4. Control de los registros 11
4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 12
4.1. Compromiso de la dirección 12
4.2. Enfoque alcliente 12
4.3. Política de la calidad 12
4.4. Planificación 13
4.4.1. Objetivos de la calidad 13
4.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad 14
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación 14
5.1. Responsabilidades y autoridad 14
5.2. Representante de la dirección 16
5.3. Comunicación interna 17
5.4. Revisión por la Dirección 17
5.4.1. Generalidades 17
5.4.2. Informaciónpara la revisión 18
5.4.3. Resultados de la revisión 18
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 18
6.1. Suministros de recursos 18
6.2. Competencia, toma de conciencia y formación 19
6.3. Infraestructura 19
6.4. Ambiente de trabajo 20
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 20
7.1 Planificación de la realización del producto 20
7.2. Procesos relacionados con el cliente 20
7.2.1. Determinación de los requisitosrelacionados con el producto 20
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto 20
7.2.3. Comunicación con los clientes 21
7.3. Diseño y desarrollo 21
7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo 21
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 22
7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo 22
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo 22
7.3.5. Verificación del diseño ydesarrollo 23
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo 23
7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo 23
7.4. Compras 23
7.4.1. Proceso de compras 24
7.4.2. Verificación de los productos comprados 24
7.5. Operaciones de producción y servicio 24
7.5.1. Control de las operaciones de producción y de servicio 25
7.5.2. Validación de los procesos de las operaciones de producción. 257.5.3. Identificación y trazabilidad 25
7.5.4. Preservación del producto 26
7.6. Control de los equipos de medición. 26
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 27
8.1. Generalidades 27
8.2. Medición y seguimiento 27
8.2.1. Satisfacción del cliente 27
8.2.2. Auditoria interna 28
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 28
8.2.4. Seguimiento y medición del producto 28
8.3. Control del productono conforme 28
8.4. Análisis de datos 29
8.5. Mejora 29
8.5.1. Mejora continua 29
8.5.2. Acción correctiva 29
8.5.3. Acción preventiva 29
D E P A R T A M E N T O S 32
DOCUMENTO 32
P R O C E D I M I E N T O S 32
PR420 32



1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1. Generalidades

Este Plan de calidad de la compañía SUELOS Y MANOS...