Plan de calidad

PLAN DE CALIDAD

El Plan de Calidad es conjunto de actuaciones que hay desarrollar en una organización para lograr alcanzar la calidad definida en la política de calidad. En el caso de la oficina de farmacia esta política de calidad deberá responder no sólo a los criterios particulares sino también a las exigencias corporativas e institucionales.
Un Plan de Calidad debe plasmarse en undocumento escrito, aprobado en nuestro caso por el Titular, donde se definan los objetivos, las acciones, los indicadores y los estándares de calidad que se pretenden lograr en un plazo establecido y debe hacer referencia a cómo vamos a comprobar su eficacia, es decir, tienen que contener una clara descripción de qué somos y a dónde deseamos llegar, en un plazo determinado.

OBSERVACIONES PARAELABORAR EL PLAN DE CALIDAD

Para elaborar un Plan de Calidad es preciso tener claro qué es la calidad para nosotros, qué se pretende al introducir un sistema de calidad, cuál es el objetivo final y los objetivos a medio plazo que perseguimos. Debemos reflexionar sobre si la calidad es para nosotros una estrategia defensiva o por el contrario pensamos que nos ayudará a desarrollar laspotencialidades de la Oficina de Farmacia.
Una vez dilucidado qué es en nuestro caso calidad, es el momento de establecer el marco general de actuación: valores, compromiso, estructura para la gestión, calendario, reparto de funciones y método de evaluación.
En cualquier caso, una característica que debe poseer cualquier Plan de Calidad, es impulsar, promover y mantener la mejora continua en laorganización.
A modo de ejemplo indicamos algunos de los apartados que podría contener este documento:
• Objetivos
• Responsabilidades
• Calendario
• Criterios (En nuestro caso definidos por la Agencia de Calidad)
• Indicadores (En nuestro caso definidos por la Agencia de Calidad)• Estándares de Calidad (En nuestro caso definidos por la Agencia de Calidad)
• Método de evaluación y revisión del Plan.
En la implantación de un Plan de Calidad el Titular tiene la responsabilidad de validar la idoneidad de la organización para alcanzar sus metas y objetivos, los diferentes profesionales deben mejorar la organización y todos losimplicados en este proceso deben esmerarse conjuntamente en el fin propuesto.
En este contexto, la gestión de la calidad en una organización se entiende hoy día, como una responsabilidad compartida que afecta al conjunto no solo de actividades sino también de decisiones, y, habitualmente, está expresamente citada en la misión de la organización.
Sea cual sea la terminología que se utilice lo importantees que se tengan las ideas suficientemente claras, reconociendo que gestionar la calidad es un conjunto de actuaciones entre las que encontramos:
• Aplicar la política de Calidad
• Perseguir los objetivos propuestos
• Llevar a cabo acciones
• Organizar, coordinar, solucionar problemas• Sensibilizar al personal
• Promover acciones correctoras
• Verificar la utilidad de las acciones emprendidas

SISTEMA DE CALIDAD

Es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad en una organización.
El Sistema de la Calidad debe asegurar, en última instancia, quetodos los productos y servicios que se facilitan cumplen con los requisitos especificados, y para ello, debe incorporar una serie de elementos que posibiliten esta función.
Habitualmente en el Sistema se da cabida al método de trabajo que vamos a implantar, a una descripción de cómo lo desplegaremos en el conjunto de la organización, qué documentación requerirá y cuáles serán sus "productos"...