Plan De Capacitación

1. Introducción al documento.
El presente documento tiene como objetivo describir las directrices del proceso enseñanza-aprendizaje que se utilizará en el proyecto . Este documento incluye a Soportes (y el rol que jugarán los seleccionados en los 4 niveles de la MENAU), capacitadores, usuarios finales (incluyendo mandos medios y ejecutivos), en cada uno de los módulos que se implantarán
Elentregable “Plan de Capacitación a Personal que dará Soporte y a Usuarios Finales” se empata con:
• el proceso de capacitación ya establecido en la ( ) para el sistema de Mesa de Ayuda de Atención a Usuarios (MENAU)
• el enfoque de capacitación con modalidad radial, solicitado en las bases de licitación.
Los tópicos principales para capacitar a los grupos son los siguientes:
• Procesos delos 3 módulos a implantar
• Funcionalidad del sistema en cada uno de los módulos
• Administración del sistema y bases de datos (Telemática, SAP R/3, SAPGUI, SAPLOGON, Impresoras SAP, Respaldo y Recuperación, Outlook)
• MENAU (operación de incidencias y documentación de las mismas en SAGI/REMEDY)
• Microsoft Windows
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Internet ExplorerAdicionalmente, se propone una capacitación conceptual de prácticas didácticas para reforzar y apoyar a los Soportes y capacitadores en su tarea de capacitación a usuarios finales.

En este documento se incluye la siguiente información:
• Alcance de la estrategia de capacitación
• Identificación preliminar de Soportes por módulo
• Perfil del Soporte de apoyo
• Capacitación de Soportes ,capacitadores y usuarios finales incluyendo mandos medios y ejecutivos
• Criterios y Ventajas de la capacitación por proceso
• Enfoque de capacitación
• Material de capacitación

No incluye :
• Identificación por nombre de los Soportes
• Identificación de Soportes de apoyo por Centro de Trabajo y nombre
• Identificación del número y nombre de capacitadores de apoyo
• Programa y enfoquede capacitación a usuarios finales

Antecedentes de capacitación a usuarios finales.
La experiencia que la ha adquirido en diversas implantaciones y migración de versión del ERP, les permite hoy contar con una robusta propuesta de capacitación a usuarios finales que les asegura calidad y oportunidad en el programa de capacitación.
Como inicio del esquema de capacitación, parten de lo queen se ha denominado capacitación radial, el cual consiste en capacitar en las instalaciones para capacitación con que cuenta la a una persona de cada Centro de Trabajo, a quien se le denominará Soporte , el cual una vez capacitado, regresa a su Centro de Trabajo, para efectuar la capacitación con el personal que deba asumir la responsabilidad de la ejecución de la funcionalidad delsistema; dicha capacitación se imparte en aulas previstas en el propio Centro de Trabajo.

Este mismo esquema es el propuesto para la capacitación de capacitadores y a usuarios finales en el proyecto
2. Alcance, criterios y ventajas de la capacitación por procesos.
El objetivo de la Estrategia de Capacitación para los Soportes y capacitadores es presentar un enfoque que incluya los procesosdefinidos en los módulos, la funcionalidad del sistema, administración del mismo y bases de datos.
La presente estrategia está diseñada para 90 Soportes que se mencionan como estimados en el documento de preguntas y respuestas a , quienes serán responsables de capacitar en el orden de 4,225 usuarios finales estimados, incluyendo mandos medios y ejecutivos (según el mismo documento), en losprocesos derivados de los 3 macro-procesos que estarán soportados tecnológicamente por los módulos de HR, PM y SD/IS-Oil de SAP R/3.
Como parte de esta estrategia de capacitación es necesario que tanto, los Soportes (quienes integrarán la MENAU con especialidad en los módulos previamente comentados) y como los capacitadores se preparen también en la explotación de información basada en reportes, ya...