Plan de capacitacion alcaldia

INDICE

I. INTRODUCCIÓN
II. MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL
III. OBJETIVOS DE L PLAN DE CAPACITACIÓN
* General
* Específicos
IV. CAPACITACIONES POR DESARROLLAR
V. DETALLE DE LA CAPACITACION
VI. FUENTES DE CAPACITACION CRONOGRAM DE EJECUCION
VII. POLITICAS DE CAPACITACION













I. INTRODUCCION


El siguienteplan de capacitación está dirigido al personal de la empresa Centro de Limpieza López en cual está orientado al fortalecimiento del clima organizacional.
En dicho plan se determinan las necesidades específicas de capacitación y se definen los objetivos, la programación de los eventos para luego desarrollar el contenido de la problemática a capacitar, la descripción de cada uno de ellosincluyendo el tiempo de duración y costo beneficio. Además servirá de guía para enseñar a los empleados a que aumenten y actualicen sus conocimientos, desarrolle habilidades, y cambie sus actitudes generando beneficios para la empresa.














II. MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL


MISIÓN
Reafirmar nuestro compromiso de ir construyendo una instituciónmunicipal basada en la participación popular de manera responsable, transparente, eficaz y comprometida con las transformaciones económicas, políticas y sociales de conformidad con los principios revolucionarios, democráticos y socialistas de su gobierno.

VISIÓN
Avanzar en el proceso de convertirnos en una institución moderna al servicio de su pueblo que se traduzcan en condiciones de vida dignapara los habitantes de nuestro municipio.













III. OBJETIVOS DE LA CAPACITACION

General.
* Capacitar al personal de la institución con los conocimientos y prácticas que contribuyan al uso eficiente del sistema que brinda apoyo a la atención del usuario.

Específicos.
1. Establecer los programas de capacitación necesarios con el propósito desolucionar de solucionar las necesidades de conocimiento, habilidades y actividades del personal involucrado en el uso del sistema a implementar.
2. Garantizar que la persona encargada de atender al usuario de la municipalidad posea las habilidades, actitudes y aptitudes necesarias para el manejo de las herramientas que se le proporcionarán.












Plan decapacitación dirigido a:
1. Persona encargada del Kiosco de Atención al ciudadano.
2. Jefe de la Unidad de Comunicaciones.
3. Asistente del departamento de informático.
4. Comisionado de las unidades directamente relacionadas con el sistema en cuestión. (Unidades de: Registro Familiar ,Registro Tributario, Servicios Generales)

IV. CAPACITACIONES POR DESARROLLAR

1.Atención al Cliente
Que los empleados en el departamento de atención al cliente adquieran los conocimientos necesarios de calidad en servicio al cliente para que los aplique en su puesto de trabajo y eleve la satisfacción del cliente.

La temática a desarrollar es la siguiente:
1. Que es el servicio al cliente
2. Requerimientos para brindar un buen servicio al cliente
3.Tipos de cliente Calidad en el servicio al cliente
4. Quien define el servicio al cliente
5. La satisfacción del cliente

2. Tecnología Informática
Iniciar al empleado participante con las herramientas básicas de Ms Office para cumplir con las necesidades y expectativas de la institución y el usuario externo.

La temática a desarrollar es la siguiente:
1. Introducción a lacomputación.
2. Microsoft Word Básico.
3. Microsoft Excel Básico.
4. Microsoft Powerpoint Básico.
5. Microsoft Outlook Básico.

3. Sistemas de información y Tecnologías de Información
Suministrar a los empleados de los conocimientos básicos sobre los sistemas y tecnologías de información, ya que éstos permiten automatizar los procesos operativos, suministrar una...