Plan de capacitacion Cabo Villas

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE CALIFORNIA.
MATERIA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
INTEGRANTES:
ALVAREZ RUBIO MAURICIO.
EULISES DORANTES GARCIA.
JUAN ENRIQUE SOTOMAYOR VILLARREAL
NELSON VALDES MORENO.
GRUPO:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS 8° “A”








ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
Cabo villas es una empresa de sector turístico que está enfocada a la hotelería y venta de tiempos compartidos.
La actividad deldepartamento de Call Center es de vender la ocupación del hotel y el tiempo compartido.
MISIÓN: Cautivar a nuestros clientes a través de la calidad integral de nuestros servicios.
VISIÓN: Ser auténticos e innovadores para prevalecer en el corazón de nuestros clientes.
JUSTIFICACION:
Se decidió realizar el plan de capacitación en El hotel Cabo Villas porque en la empresa encontramos varios problemasque no son tan graves pero afectan el desempeño de todos los colaboradores para llegar a la alta calidad de servicio a los clientes.
ALCANCE:
Dirigido al personal del área de ventas “Call Center” de la empresa denominada “Cabo Villas” para lograr una mejor atención en todos los servicios de ventas y que tanto el personal de nuevo ingreso como el antiguo trabajen igual y no se pierda esa calidaden el servicio que tanto se busca.
FINES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:
Es resolver el problema de conocimiento de información que se presenta entre los colaboradores, el cual tiene su origen por no refrescar la información par que no se olvide con el paso del tiempo, esto genera un mejor desempeño.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:
OBJETIVO GENERAL: Generar un mejor servicio para los clientes,evitando errores lo menos posible.
OBJETIVO ESPECIFICO: Resolver la falta de conocimiento de sus herramientas como trabajadores.
METAS:
Capacitar al 100% todos los colaboradores del departamento de ventas que conforman la empresa “Cabo Villas” con el programa de capacitación realizado.
Lograr que el personal a través de las CAPACITACIÓN impartida obtenga conocimientos para desarrollar su trabajo demanera efectiva, libre de errores y eficiente.
ESTRATEGIAS:
La estrategia de capacitación que se propone, contempla tareas que requieren de un trabajo cooperado de todos los factores con el fin de lograr los objetivos propuestos.
Las estrategias a emplear son.
- Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
- Presentación de casos prácticos de su área (simulacros).
-Realizar talleres.
- Metodología de exposición – diálogo.

TIPO DE CAPACITACIÓN CORRECTIVA.

Está orientada a solucionar los problemas del desempeño laboral en este caso se inclina hacia la falta de repaso de información que se presenta en el curso del sistema Ihotelier, esto genera una interdependencia laboral logrando mejores resultados colectivos en cuanto a ventas en su caso. También con estetipo de capacitación y las sesiones aplicadas sobre comunicación generará un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con el bienestar, conociéndose cada uno cómo puede colaborar en el departamento. Todo esto se reflejará en un mejor servicio al cliente y por ende a un mejor ambiente laboral.
ACCIONES A DESARROLLAR.
RECURSOS.
Infraestructura física: El establecimiento y mobiliariosapropiados.
Materiales: Equipos de apoyo para las actividades de comunicación en el plan de capacitación: retroproyector, pizarras, bolígrafos, lápices, plumones, DVD.
Equipo humano: Capacitadores y facilitadores formados y capaces de emprender el proceso, metodológico, estratégico y político del Plan.
Participantes interesados en la ejecución del plan.
FINANCIAMIENTO.
Esta capacitación tendrá quecumplir un curso de 4 dias que se proporcionara en horas laborales dentro de las instalaciones, costo que deberá liquidar dicha empresa “Cabo Villas”
El proceso de pago será un 50% de anticipo del monto total, el resto se liquidara al presentar los objetivos cumplidos de la capacitación.
Si dicha empresa no cuenta con la liquidez suficiente, contamos con un sistema de pago a crédito, el precio...