Plan De Capacitacion Para Controlar Rotacion De Personal

TÍTULO
La capacitación y un plan de incentivos para los trabajadores como estrategia para controlar la rotación de personal dentro de la empresa de lavado de autos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En la ciudad de Orizaba existen personas que se dedican a lavar autos en diversos puntos de la ciudad y también veinte empresas de lavado de autos dentro de las cuales sólo tres de ellas cuentan conmaquinaria especializada como hidrolavadoras, hidromotores, además del servicio de pulido y encerado de los automóviles. En las tres empresas antes mencionadas el tiempo máximo de permanencia en el trabajo es de un año por lo que la rotación del personal en este tipo de empresas de servicios es preponderadamente alta, lo que genera una disminución de las utilidades y una falta de integración entrelos miembros que conforman al personal de la misma. Aunado a ello, por el nivel de estudios de los trabajadores y por la alta necesidad de cubrir las vacantes que se van presentando se hace imposible hacer un análisis de puestos y descripción del mismo, pues el trabajo a realizar no requiere de un alto grado de estudios académicos, más si un conocimiento específico de las labores a realizar, porello es necesario identificar las áreas en que se requiere dar capacitación a los integrantes de la empresa y formular un plan de incentivos que logre controlar la rotación del personal.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La alta rotación de personal en la empresa de servicio de lavado de autos se debe controlar para evitar perder utilidades y una disminución en la calidad del servicio.

JUSTIFICACIÓNLa ciudad de Orizaba tiene una tasa de desempleo del 22.6. y los pronósticos para el año que viene no son más alentadores, por lo que las expectativas son que éste se incremente al menos 2 puntos. Aunado a ello, la economía a nivel Estado no ha presentado un incremento en los últimos dos años, por lo que es una preocupación para los empresarios el buscar nuevas alternativas para que ésta tenga unalza. Por ello, desempleo y crecimiento económico son los dos problemas que aquejan a la ciudad de Orizaba.
En el caso en particular, las empresas de lavado de servicios de autos que proporcionan en promedio trabajo a 12 individuos, que en su mayoría son jefes de familia y los principales aportadores del sustento económico de la misma.
Ahora bien, el parque vehicular de la ciudad de Orizaba seha ido incrementado en los últimos cinco años por varias razones: mayores facilidades crediticias para comprar un automóvil (nuevo o seminuevo), cambio en la Leyes Federales que permiten la legalización de autos provenientes de Estados Unidos, por lo que este tipo de empresas ha tenido un crecimiento favorable.
Por ello, para continuar con este crecimiento es necesario tener un grupo de trabajointegrado, bien capacitado y con el interés de seguir creciendo al parejo de la empresa, por lo que es necesario detectar y controlar el alto índice de rotación de personal que aqueja a este sector.

OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico de capacitación, así como diseñar un plan de capacitación e incentivos para la empresa de lavado de autos.

OBJETIVO PARTICULAR
Realizar un diagnóstico denecesidades de capacitación y satisfacción del trabajo.
Analizar la información cualitativa y cuantitativa que obtendrá por medio de entrevistas, observación y análisis de estados financieros.
Realizar encuestas con los clientes para conocer su opinión acerca del la calidad del servicio otorgado por el personal, el costo del servicio, la limpieza del inmueble, los paquetes de servicio que seofrecen y el tiempo de espera del servicio. Así como explorar las expectativas que tienen con respecto de este servicio.
Diseñar un plan de incentivos con base en las necesidades de ambas partes: trabajadores y dueños de la empresa. Y que aunado con las expectativas de los clientes se elabore un plan de capacitación basados en los resultados del diagnostico

MARCO TEÓRICO
Administración de...