Plan De Capacitacion

13-3-2012
|
ELABORÓ: Pérez Lima Alma Lucero. Guevara Martínez Norma. Olmedo Tobón Danny Yenyfer. Valderrama Pérez J. Salbatore. Pineda Rojas Evelin Lucero. AUTORIZÓ: Lic. EDNA REBECA SUÁREZ GÓMEZ| MANUAL DE CAPACITACIÓN |

ELABORÓ: Pérez Lima Alma Lucero. Guevara Martínez Norma. Olmedo Tobón Danny Yenyfer. Valderrama Pérez J. Salbatore. Pineda Rojas Evelin Lucero. AUTORIZÓ: Lic. EDNA REBECASUÁREZ GÓMEZ | MANUAL DE CAPACITACIÓN |

* INTRODUCCIÓN
Hoy en día el proceso de innovación y mejora continúa a hecho que las organizaciones sean más competitivas, es por ello que se ha vuelto indispensable hacer uso de los recursos humanos, materiales, financieros e institucionales que estén a su alcance para su permanencia en el mercado.
Es por ello que cada empresa debe contar con unbuen equipo de trabajo, que desarrolle las funciones y tareas de acuerdo a los estándares de calidad, para esto se necesita que el recurso humano se encuentre en continuo aprendizaje, esto con el objetivo de reforzar conocimientos, habilidades y destrezas de los trabajadores dándole la oportunidad de un asenso en un futuro y así obtener la satisfacción total del cliente, colaboradores y de la mismaorganización.
De esta forma se determinará un sistema de procesos para lograr una mejora continua y así alcanzar la calidad total.
* FUNDAMENTOS LEGALES

* FUNDAMENTOS DE LA CAPACITACIÓN:

* Art. 123, Fracción Xlll de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
* Art. 132, Fracción XV Ley Federal de Trabajo.

* PROPÓSITOS DE LA CAPACITACIÓN.

*Art, 153 A Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 F Ley Federal de Trabajo.

* DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES ACERCA DE LA CAPACITACIÓN.

* Art. 153 A Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 V Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 T Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 U Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 H Ley Federal de Trabajo.

* OBLIGACIONES QUE TIENE LA EMPRESASOBRE LA CAPACITACIÓN.

* Art. 132, Fracción XV Ley Federal de Trabajo.
* Art. 191 Fracción VII, VIII Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 A Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 E Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 F Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 G Ley Federal de Trabajo.

* PLANES DE CAPACITACIÓN.
* Art. 153 Q Ley Federal de Trabajo.

* COMOSIONES MIXTAS YSANCIONES.
* Art. 392 Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 I Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 O Ley Federal de Trabajo.
* Art. 153 S Ley Federal de Trabajo.

* OBJETIVO DEL MANUAL
Implementar un manual de capacitación dentro del servicio automotriz FERGO que nos permita determinar un sistema de procesos para lograr una mejora continua y así alcanzar lacalidad total.
* ALCANCE:
Es importante implementar una capacitación dentro de nuestra organización para mejorar el desarrollo de las actividades de nuestros colaboradores en el área de servicio logrando la satisfacción de nuestros clientes y obtener un mejor servicio, dando las herramientas necesarias a nuestros contribuyentes, para alcanzar las metas tanto de la organización y de losinvolucrados. Esto se consiguiera por medio de un curso en el manejo de herramientas y su mantenimiento además de una capacitación para el servicio al cliente.

* PROCESO DE CAPACITACIÓN.
EVELUACIÓN MEDIANTE ESCALA GRAFICA.

| | Centro Automotriz FERGO | Fecha: | 16 Febrero 2012 |
| | | Página: | 3 | De: | 16 |
| | | Sustituye A: |
| | | Página: | | De: | |
| | |...