Plan de capacitación al personal

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES COMERCIALES Y SERVICIO AL CLIENTE

DIRIGIDO A:
* Responsables del servicio al Cliente
* Personal de Servicio al Cliente
PROCESOMETODOLOGICO:
* Establecer el diagnóstico inicial de servicio al cliente en los participantes.
* Desarrollar habilidades comerciales y de servicio al cliente al personal que conforma lafuerza comercial.
* Dar a conocer aspectos teóricos y conceptuales sobre la importancia del servicio al cliente en los procesos comerciales y de venta.
* Entrenar al personal asistente a lostalleres en las habilidades requeridas para un mejor desempeño e incremento de la productividad.
* Comprobar el efecto e impacto del programa en el desarrollo cotidiano de las tareas y actividadesde los participantes.
* Evaluar el impacto del programa desarrollado de acuerdo con los criterios e indicadores definidos inicialmente.
FASES DEL PROGRAMA

DIAGNÓSTICO
* EntrevistasPrevias con el personal. Verificar el conocimiento que tiene el grupo sobre producto, cliente, competencia, empresa, etc.
* Aplicación de test inicial al grupo seleccionado.
* Definición deresultados a obtener con la gerencia de Recursos Humanos.
INTERVENCIÓN
* Impacto del Servicio al cliente en el proceso de la venta .
* Desarrollo de habilidades Comerciales.

COMPROBACIÓNTaller de Seguimiento: (3 meses después del último evento de capacitación)
* Retroalimentación del impacto obtenido en el proceso de los talleres.
* Taller de Refuerzo Conceptual:Desarrollo y fidelización de cliente.
EVALUACIÓN
* Entrevistas finales para verificar los aprendizajes obtenidos en el proceso realizado.
* Aplicación de test final al grupo participante.METODOLOGIA DE CADA TALLER
* CONCEPTUALIZACION: Reconocer los aspectos teóricos que fundamentan cada uno de los temas presentados.
* APRENDIZAJE EXPERIENCIAL: Resolver los diferentes ejercicios,...