Plan de Comunicación BCP

Plan De Comunicación del banco BCP
Trabajo realizado para el curso: Comunicación en las Organizaciones
Sección: 404
Profesor: Carlos Rivadeneyra

Alumnos:
Humberto Llanos (20120724)
Valeria Morzan (20081602)
Diego Orosco (20101755)
Andrea Polo (20121019)
Karina Villavicencio (20121394)
1. Información general

Nombre de la Organización
Banco de Crédito del Perú (BCP)

Tipo de OrganizaciónOrganización Privada con fines de lucro

Datos de contacto
Cede Principal: Calle Centenario 156, La Molina – Lima, Perú
Web: www.viabcp.com
Teléfono: 3132000

Área de influencia
El Banco de Crédito del Perú ofrece productos y servicios financieros a personas naturales y negocios. El banco cuenta con 41 oficinas a nivel nacional y 370 agencias.

2. Diagnóstico
Análisis de fortalezas, debilidades,oportunidades y amenazas para la gestión de la comunicación. FODA / DAFO

Fortalezas
Liderazgo en el sistema bancario peruano.
Adecuados indicadores financieros y sólida base de capital.
Plana Gerencial profesional y experimentada.
Accesibilidad: Cadena de atención más grande a nivel nacional.
Profesionales altamente calificados.
Buenos indicadores de rentabilidad.
Buena infraestructura tecnológica.Estrategias de marketing difundidas a nivel nacional.

Debilidades
Deterioro en la calidad de cartera de Banca Minorista, acompañado de una disminución de la cobertura con provisiones.
Riesgo de mercado asociado al nivel de inversiones que mantiene en cartera podría deteriorar los márgenes del Banco.
Mala imagen con respecto a la atención al cliente.
Omisión de pautas de calidad.
Ventajas competitivasfáciles de copiar.

Oportunidades
Expansión de servicios a través del uso intensivo de los canales de distribución y venta cruzada de productos vía la diversidad de agencias que posee.
Bajo nivel de intermediación financiera.
Potenciación de los ingresos no financieros.
Creación de nuevos modelos de gestión de calidad.

Amenazas
Mayor competencia entre bancos grandes.
Modelos de calidad en nuevasentidades financieras.
Potencial incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.
Bancos como Interbank están invirtiendo en la mejora sustancial del trato al cliente con estrategias diferenciadas. Ej. Café gratis en todas sus oficinas y sucursales y cómodos sillones en las áreas de espera.
En un mercado donde hay tanta diversidad de entidad bancarias en busca de talentos, el BCP debereforzar su cultura organizacional para mantener a sus colaboradores fieles.
Resultados pobres o decadentes en la inversión para el cambio de imagen y esfuerzos de comunicación externa si es que no se presta atención a una evolución de igual magnitud en el área e comunicación interna y cultura organizacional.

3. Marco referencial

Descripción general de la organización

El Banco de Crédito BCP opera enel Perú desde 1889 llamado en sus comienzos Banco Italiano y a partir de 1941 Banco de Crédito del Perú.
Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros más importantes de Latinoamérica, que combina los negocios bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros de Pacífico Peruano Suiza, la empresa más grande del Perú en su rubro. Lasacciones de Credicorp están inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York, lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales internacionales. Adicionalmente a sus operaciones en Perú́, el BCP participa en el capital de varias empresas que registra como subsidiarias.

Subsidiarias del BCP
Crédito Leasing S.A. dedicada a Arrendamiento Financiero
Credibolsa SAB S.A. es una SociedadAgente de Bolsa
Credifondo SA es una Sociedad de Fondos Mutuos
Credtítulos S.A. es una Sociedad Titulizadora
Inmobiliaria BCP S.A. es una Sociedad Inmobiliaria
Banco de Crédito de Bolivia
BCP Sociedad de Propósito Especial es una Sociedad Titulizadora
Inversiones Conexas S.A. es una Sociedad Inmobiliaria
El Banco de Crédito ofrece una gran gama de productos y servicios bancarios para personas,...