Plan de comunicación interna

Revista de Comunicación y Salud, vol. 1, nº 1. pp. 18-30, 2011
Editado por INICyS (Instituto Internacional de Comunicación y Salud)
Creative Commons: reconocimiento, no comercial, compartir igual
ISSN: 2174-5323 (impreso); 2173-1675 (electrónico)

artículo original

La comunicación interna en centros
de Atención Primaria en España
Joan Carles March Cerdá,

María Ángeles Prieto, OliviaPérez,
Sergio Minué y Alina Danet

(Granada, España)
Escuela Andaluza de Salud Pública

Palabras clave
comunicación interna
atención primaria
metodología cualitativa
metodología cuantitativa

Resumen
La comunicación interna (CI) es esencial en la gestión de la asistencia sanitaria y en

el desempeño profesional de Atención Primaria (AP). El objetivo de este trabajo es

describir ycomparar la CI en los centros de AP. Se han realizado auditorías internas,

a través de 16 entrevistas semiestructuradas y un cuestionario autoadministrado a

1.183 profesionales de AP de 4 comunidades autónomas. Se aplica un diseño mues-

tral aleatorio simple obteniéndose así tres muestras independientes en cada servicio

de salud autonómico, representativas de cada categoríaprofesional, para una p del

70% y con un error para el conjunto de cada muestra del 5%. El análisis usa el test “t

de Student” y ANOVA de un factor, considerándose diferencias significativas entre las

medias con un nivel de significación inferior al 0.05. Se observa que la percepción

sobre la calidad de la CI es heterogénea: un tercio de la muestra la considera “muy

mala” y “mala”, otrotercio “ni mala ni buena” y el resto “buena” y “muy buena”. Las

fuentes y los canales para recibir o emitir información son de tipo interpersonal (el

81,8% de los encuestados los usan). Los/as compañeros/as (el 59,1% del total de

respuestas) y los/as directivos/as (el 46,9%) son las fuentes más utilizadas para recibir

información. Los canales empleados son las reuniones de equipo (el 54,3%)y charlas

informales (49,6%). Los temas sobre los que reciben más información son los objeti-

vos del centro (52,6%) y formación (52%). Por tanto, para la buena gestión de la CI

en AP deben confluir elementos tecnológicos, la implicación de la dirección y el buen

funcionamiento de las fuentes y canales interpersonales.

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Contacto para correspondencia: Alina Danet. Email:alina.danet.easp@juntadeandalucia.es; alinadanet@yahoo.es
Teléfono: +34 958027541.

Internal Communication in Primary Care
Centres in Spain
Keywords

internal communication
primary care
qualitative methodology
quantitative methodology

Abstract

Internal Communication (IC) is an essential part of healthcare management and

professional performance in Primary Care (PC). The object ofthis study is to describe

and compare IC in PC centres. Internal audits were carried out through 16

semi-structured interviews and 1,183 questionnaires which were self-administered by

PC professionals from 4 different regions in Spain. A simple random sample design

was used to obtain three independent samples from each Healthcare Service

representing each professional category, for a“p” of 70% and a 5% overall error for

each sample. The analysis uses the “Student’s t” and the one-way ANOVA tests,

considering significant differences between the means with a significance level below

0.05. A heterogeneous perception of the quality of IC is observed: a third of the sample

considered it “very bad” and “bad”, another third “neither good nor bad” and the

remainder “good”and “very good”. Interpersonal sources and channels are used for

receiving or sending information (81.8% of those polled use them). Colleagues (59.1%

of all answers) and management (46.9%) are the most common sources for receiving

information. The channels used are work group meetings (54.3%) and informal

conversations (49.6%). The most common subject matter of the information...