Plan de Comunicacion de Marketing

UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS
SAN PEDRO SULA, CORTES















CLASE: ESPAÑOL II (TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN).




CATEDRÁTICA: LIC: KARLA PAZ.




TRABAJO: PLAN DE COMUNICACIÓN DE MARKETING




ALUMNOS: JOSUÉ FERNANDO GALINDO 20060926.
VICTOR JESUS ZEPEDA 20124867.
EXEL NAHUM MARTINEZ 20124856.
STEPHANIE ARAUZFECHA DE ENTREGA:
26 DE NOVIEMBRE DE 2012.


















PLAN DE COMUNICACIÓN DE MARKETING




INTRODUCCION

Los hoteles de servicio completo en términos generales ofrecen el servicio de: servicio al cuarto a sus huéspedes, como parte de cadena de servicios. El servicio al cuarto ha sido visto por años como un importante centro de ingresos dentro de loshoteles. Se puede afirmar que este servicio es beneficio para las operaciones hoteleras debido a que oferta los productos de línea de la carta del restaurante o cafetería con incremento hasta el doble de su costo en el precio de venta, independientemente de cobrarse un monto por su servicio a la habitación. En términos generales, el cheque promedio tiende a incrementar hasta en un 45% en el servicio alcuarto.

Es muy importante también el diseño de la estructura del hotel, es por eso que hemos innovado con respecto a esa estructura en nuestro hotel, al ser un hotel de cristal, será una estrategia de marketing al usar, el cual nuestros huéspedes podrán observar el paisaje donde está situado, tanto en la noche como en la mañana.

























OBJETIVOSGENERALES

Incorporación y consolidación como icono de turismo rural diferenciador.
Alcanzar el nivel de excelencia de hotel 7 estrellas y lograr la fidelidad de los clientes a través de la calidad de nuestros servicios y productos.



OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los grupos de alimentos más respetados en los menús.
Proporcionar una animación adecuada a la tipología de los clientes.Implementar actividades culturales & deportivas para nuestros clientes.
Que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro moderno edificio de vista panorámica (Edificio de Cristal).























DEFINICION DE PRODUCTO O EMPRESA

HOTEL BAHIA HONDURAS
EDIFICIO DE CRISTAL
















SEGMENTACION DE PUBLICOS

Una forma usual dedividirlos es en:

A. Clientes Leales (Quienes compran siempre).
Son todos aquellos que se hospedan fielmente en nuestro Hotel, un ejemplo de ellos son:

Socios de Negocios.
Gerentes de Empresas.
Dueños de Empresas.

B. No – Clientes (Quienes no compran).
Son aquellos que no suelen hospedarse en hoteles o hacer uso de sus servicios como:

Vecinos de la Comunidad.
Personas de bajos ingresos.Personas que no tienen acostumbrado vacacionar.
Empleados del Hotel.

C. Clientes Esporádicos (Compran a veces).
Son aquellos los cuales suelen hacer uso de nuestro servicio, ocasionalmente (no siempre):

Personas que suelen tomar vacaciones, no todos los años.
Artistas nacionales e internacionales que suelen estar de gira.
Empleados de dicha empresa que acuden para recibir seminarios ocapacitaciones.

















IDENTIFICAR SU CONDUCTA, VALORES Y
ESTILO DE VIDA


CONDUCTA:

A. Silencioso.
Debemos ser amables y demostrarle interés, hacer preguntas cuyas respuestas sean afirmativas hacia nuestros clientes.

B. Entendido.
Debemos escuchar y demostrar técnicamente que conocemos nuestro producto y servicio.

C. Reflexivo.
Suministrar unaargumentación tan completa como sea posible sobre la mercancía y servicio.

D. Desorientado.
Suministrar suficiente información del servicio en términos sencillos.

E. Indeciso.
Suministrar cuanta información sea posible y procurar dar consejos útiles.

F. Discutidor.
Dejar hablar al cliente en cuanto a sus reclamos, y con calma atenderlo.

G. Distraído.
Ser rápido y hábil, no permitir que...