Plan De Comunicacion Interna Banco Estado

|UDP |
|Examen de Comunicación Interna |
|Caso: Banco Estado || | |

|Desarrollo de un plan de comunicación interna, para disminuir el endeudamiento entre los empleados. |

|Antecedentes del Caso.
Banco Estado de hoy.
Los clientes han moldeado los caminos que ha recorrido BancoEstado hasta el presente. Son sus necesidades, en las diferentes etapas que Chile ha vivido, las que han guiado los pasos de este banco universal.
Hoy, la institución está presenteen el 99% de las comunas del país, a través de sucursales o puntos de CajaVecina. Donde antes el cliente debía recorrer kilómetros para llegar a la sucursal más cercana, hoy puede ir al almacén vecino a efectuar sus trámites financieros. Hay actualmente 2.000 puntos de CajaVecina instalados en el país y para el 2010 se prevé que superarán los 3.000.
También en 2008 se cumplió la meta de llegar alos 300 mil clientes microempresarios, gran grupo de emprendedores, quienes con su esfuerzo han dado mejor calidad de vida a sus familias.
Por último, un gran hito en la historia de BancoEstado ha sido la capitalización por 500 millones de dólares por parte del gobierno, lo que ha permitido a la entidad bancaria otorgar más créditos a las personas y dar más financiamiento a las micro, medianas ypequeñas empresas.
Misión.
Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.
Visión.
Ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social.
Principios institucionales.
Banco Estado tiene el compromiso de realizar una gestión comercial con impacto social. Este mandato pretende llevarse a cabo a través de los siguienteslineamientos:
▪ Universal
Ya que Banco Estado cuenta con todos los servicios bancarios.
▪ Inclusivo
Debido a que apunta a todos los segmentos de la población y con completa cobertura nacional.
▪ Con alto impacto social
Dando privilegio acciones comerciales que apoyan la bancarización y el emprendimiento.
▪ Orientado al cliente
Entregando a todos sus clientes una calidadde servicio de excelencia.
▪ Rentable
Ya que Banco Estado apunta a la rentabilidad promedio del sistema.
▪ Eficiente
Banco Estado controla sus costos y tiende a mejorar el índice de eficiencia.
▪ Relevante
Banco Estado aspira a mantener su peso específico en el sistema, manteniendo su participación de mercado.
▪ Moderno
Ya que cuenta con gestión,procesos y tecnología de buen nivel.
▪ Innovador
Ya que abre nuevos mercados y busca nuevas soluciones financieras a problemas sociales.
▪ Con responsabilidad social
Porque transmite los valores de la necesidad del ahorro y la previsión, así como del consumo y endeudamiento responsables.
▪ Con una gestión ética
Banco Estado, aplica la meritocracia, es un empleador que daigualdad de oportunidades y no discrimina por preferencia política, religiosa o de género, prohíbe el nepotismo y el amiguismo, promueve el desarrollo de la empleabilidad de los trabajadores y la gestión participativa sobre bases técnicas, respeta el rol de los sindicatos.
▪ Responde a políticas de Estado
Aportando al gasto social y capitalizando utilidades, exclusivamente, lo que significa que...