Plan de comunicacion

Como elaborar el plan de comunicación
MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME

ÍNDICE DE CONTIDOS
1 Preliminar 2 Introducción 2.1 Objetivos del manual 2.2 Estructura del manual 3 La comunicación 3.1 El proceso de comunicación 3.2 Tipos de comunicación 3.3 Estilos de comunicación 3.4 Barreras de la comunicación 4 La comunicación en las empresas 4.1 Comunicación deintangibles 4.2 Comunicación efectiva 4.3 Tendencias en la comunicación 4.4 La ética 4.5 La ley orgánica de protección de datos de carácter personal 5 El departamento de comunicación 5.1 LA persona responsable de comunicación en la empresa 5.2 ¿Cuál es el organigrama del departamento dentro de la empresa? 5.3 tareas de la persona responsable de comunicación 6¿Cuáles son las dimensiones de comunicación en la empresa? 6.1 Comunicación corporativa 6.2 Comunicación externa 6.3 Comunicación interna 6.4 Comunicación de crisis 6.5 Relaciones públicas y gabinete 6.6 Responsabilidad social corporativa 7 ¿Cómo diseñar un plan de comunicación integral? 7.1 El plan estratégico de comunicación integral (PECI) 7.2 Estructura delplan estratégico de comunicación integral 7.3 Los planes de comunicación 8 Estrategias de la comunicación 8.1 Estrategias de comunicación corporativa 8.2 Comunicación externa 8.3 Estrategias de comunicación interna 8.4 Estrategias de comunicación de crisis 8.5 Relaciones públicas y gestión de medios 8.6 Responsabilidad social corporativa (RSC) 9 Herramientas dela comunicación 9.1 Herramientas para la gestión de la comunicación corporativa 9.2 Herramientas para la gestión de la comunicación externa 9.3 Herramientas para la gestión de la comunicación interna 9.4 Herramientas para la gestión de la comunicación de crisis 9.5 Herramientas para la gestión de las relaciones públicas y los medios 9.6 Herramientas para la gestión dela RSC 10 Casos de éxito en comunicación 10.1 La innovación en la comunicación y en los formatos 7 11 11 12 15 15 18 20 21 25 27 28 29 30 31 35 35 37 38 41 43 46 50 52 55 58 61 61 62 63 67 68 70 73 72 75 76 79 79 82 84 85 86 87 91 93

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Caso práctico: ¿cómo organizar la comunicación de mi empresa? 1.1 Antecedentes 1 1.2 Estudio de mercad- 1 1.3Objetivos 1 1.4 Público objetiv- 1 1.5 Mensaje 1 1.6 Estrategia 1 1.7 Los planes de comunicación 1 1.8 Calendari- 1 1.9 Presupuest- 1 1 1.10 Control y seguimient-

99 99 100 101 102 103 104 105 107 109 110 113 129 133 139 139 140 141 142 143 145 149 149 150 151

12 Recomendaciones y experiencias de los profesi de la comunicación en la empresa 13 Conclusiones14 Glosario de términos 15 16 Referencias y recursos 5.1 Normativa sobre comunicación 1 5.2 Webs y referencias de interés 1 5.3 Asociaciones 1 5.4 Eventos 1 5.5 Libros recomendados y estudios sobre comunicación 1 5.6 Revistas de comunicación 1 Bibliografía 6.1 Libros 1 6.2 Estudios y manuales 1 6.3 Revistas y periódicos 1

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Los Manuales Prácticos de la Pyme constituyen un instrumento de trabajo para empresarios, técnicos y emprendedores orientado a la mejora de la competitividad de la empresa, y a través de ésta lograr su crecimiento y consolidación. Su desarrollo por parte de Bic Galicia surge como respuesta a la necesidad de conocer los elementos clave en materias de granimportancia para una correcta gestión empresarial, como el marketing, el uso de Internet, la dirección de la fuerza de ventas, la innovación, la comunicación en la empresa, la gestión de tesorería, la exportación...etc. En el proceso de elaboración de los Manuales Prácticos de la Pyme se ha querido alcanzar o responder a un doble objetivo; por una parte, ofrecer una información teórica rigurosa y...