Plan De Comunicacion

Comunicación Interna y Habilidades Directivas

Proyecto Final

• Breve presentación de la empresa
TRADECAR S.A., Concesionario Oficial Mazda, se constituyó en septiembre de 1997, siendo su objeto social la venta, mantenimiento y reparación de vehículos. Su domicilio social se encuentra en la Calle José Abascal 2, Madrid. Esta sociedad pertenece al Grupo GAMBOA – empresa multimarca – quecuenta con una trayectoria en el mercado de más de 45 años. TRADECAR S.A. fue absorbida por el Grupo Gamboa cuando Mazda Motor España S.A. era el distribuidor oficial exclusivo de la marca en España. Fue a partir de febrero de 2000 cuando Mazda Motor España S.A. se disolvió y tomó las riendas de este negocio Mazda Automóviles España S.A., hasta la actualidad. Esta filial está controlada por el GrupoFord España. El Grupo GAMBOA comercializa las marcas Toyota, Nissan, Hyundai y Mazda.

• Organigrama
Actualmente TRADECAR cuenta con una plantilla de 42 empleados. Su estructura organizacional es como muestra el siguiente organigrama:
ADMINISTRADOR

José López Gamboa
GERENTE FINANCIERO GERENTE COMERCIAL GERENTE POSTVENTA

Ana López
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO COMERCIAL

Carlos LópezDirector comercial

José López
PERSONAL DE TALLER Y RECAMBIOS

Ángel Quesada

JEFE DE VENTAS V.O.

Julián Sánchez
EQUIPO DE VENTAS V.O.

ASISTENTE COMERCIAL

JEFE DE VENTAS V.N.

Jesús Sánchez
JEFE DE EXPOSICION RESPONSABLE DE ENTREGA PERFECTA

JEFE DE EXPOSICION

Juan José Martín
VENDEDORES TIENDA J. ABASCAL VENDEDORES TIENDA C. BARCELONA

Javier Sánchez
VENDEDORES TIENDAAGUACATE

Diego García

Lorena Gemignani

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06/07/2008

Comunicación Interna y Habilidades Directivas

Proyecto Final

• Proceso de comunicación interdepartamental
En esta empresa conviven diferentes tipos de comunicación. Por un lado, la comunicación vertical descendente y por el otro, la comunicación horizontal, ambas fundamentales para el buen hacer de la empresa y eldiálogo entre los departamentos que la componen. A continuación describiré cada una de las formas de comunicación utilizadas: La comunicación vertical descendente se lleva a cabo mediante Reuniones cortas de trabajo, boletines internos y tablones de información. De esta manera, la empresa informa sobre la evolución de los objetivos impuestos a cada departamento (en especial al Departamento Comercial)como pueden ser los resultados de ventas, la política de expansión comercial, acontecimientos extraordinarios como una comida por cumplimiento de objetivos, etc, etc. En definitiva, lo que la empresa busca con este tipo de comunicación es generar confianza entre los jefes (o superiores) y los empleados (subordinados). Como puntos positivos a destacar de este tipo de acciones comunicacionalespodemos mencionar el estilo de dirección participativo: La dirección de la empresa (Directores y Jefes) comparte ampliamente con su equipo toda la información que les es posible comunicar. A su vez, esta práctica comunicaciones genera una retroalimentación en la información, es decir, una comunicación ascendente ya que en las reuniones, por ejemplo, lo que se persigue es que las fuerzas de ventareporten diariamente incidencias, quejas de clientes, además de la situación de las ventas para alcanzar los objetivos impuestos por sus superiores medibles de forma mensual la mayoría de ellos. Estas reuniones promueven la participación y la aportación de ideas para la solución inmediata de problemas, a la vez que produce un necesario acercamiento entre directivos y subordinados. Esta situación haceque se genere un buen ambiente de trabajo. Por tratarse de una empresa con unas estructuras muy amplias y dispersas en varios puntos estratégicos de la Comunidad de Madrid, ésta intenta fomentar la comunicación horizontal entre los compañeros de diferentes centros de trabajo para lograr que el equipo de ventas actúe de manera coordinada en el desarrollo de su actividad comercial y para facilitar...