Plan de comunicaciones

El departamento de
comunicación
El director/a de comunicación tiene la máxima 
responsabilidad sobre la imagen de la
empresa.

• El dircom es la persona responsable de definir la
política de comunicación de la empresa, definirá
el mensaje y las acciones a desarrollar en
materia de comunicación; gestionará las
relaciones con los medios de comunicación y
desarrollará la estrategiaglobal de imagen
corporativa de la entidad.
• Es el encargado de informar y trasladar el
mensaje a través de contenidos e imagen de la
entidad a todos los públicos objetivos con todas
las herramientas a su disposición.

• El dircom así mismo tendrá a su cargo y será
responsable del resto de personas que formen
parte del equipo de comunicación, en caso de
que exista más de una personadedicada a la
comunicación.
• De él dependerá funcional y jerárquicamente
cada una de las personas dentro del
departamento.

Habilidades de la persona responsable de la 
comunicación
Aquella persona responsable de la comunicación
en la empresa ha de tener la capacidad y
experiencia en el manejo y gestión de todos los
recursos disponibles al servicio de la comunicación
integral, incluyendo lagestión de la comunicación
corporativa, las relaciones con los medios, la
imagen y las relaciones externas.
En base a esto y de forma resumida, la persona
responsable de la comunicación ha de tener una
serie de habilidades como las que se citan a
continuación:

• Capacidad de comunicación y relación
• Accesibilidad a los medios
• Condición de estratega
• Influencia en la dirección ycapacidad de
negociación
• Alto conocimiento técnico
• Creatividad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Liderazgo
• Capacidad de persuasión
• Visión global y capacidad de síntesis
• Empatía

Tareas de la persona responsable de 
comunicación
La labor principal de la persona responsable de
la comunicación en la pyme es la de establecer
el contacto con los diferentes públicos objetivo
dela empresa, tanto internos como externos.
Del dircom depende la planificación, gestión y
control del plan de comunicación integral que
con carácter anual debe realizar la empresa. En
este sentido, su función no sólo se limita a la
coordinación, si no que va mucho más allá
siendo la persona responsable de la estrategia
de comunicación.

Resumidas sus tareas y cometidos son:
‐ Integrar ydar coherencia. La imagen de la
empresa no puede resultar arbitraria. Elabora
el manual de identidad corporativa.
‐ Elaborar el plan de comunicación anual, en el
que establece la estrategia de comunicación y
elabora el mensaje a transmitir.
‐ Construir el posicionamiento de la empresa y
direcciona a la empresa para la consecución de
los objetivos. Para lo cual participa en:
• Analizar elentorno para descubrir
amenazas y oportunidades.
• Ser la voz de los grupos de interés.

• Gestionar y medir los recursos intangibles. En
especial presta atención a la evolución de la
marca o marcas.
• Reforzar la imagen interna y externa, logrando
que ambas se desarrollen de modo organizado
y en la misma línea.
• Relacionarse con el resto de departamentos y
proveer a estos de lainformación y los
materiales que necesiten.
• Gestionar la relación con los medios de
comunicación.
• Desarrollar y poner en marcha comunicación
de crisis en los casos que sea necesaria.
• Liderar la Responsabilidad Social Corporativa.

Independientemente de que exista un
departamento de comunicación como tal con
varias personas o haya un único responsable en
la empresa, las pymes deberánabordar las 6
esferas de la comunicación identificadas en el
modelo M6D. Éstas son:
• Comunicación corporativa
• Comunicación externa
• Comunicación interna
• Relaciones públicas
• RSC

Modelo de seis dimensiones de la comunicación. 
M6D

Comunicación corporativa
Sistema corporativo
La comunicación corporativa es la actividad por la
cual la empresa premeditadamente emite un...