Plan De Comunicaciones

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
2012

Grupo de calidad, seguridad y reestructuración.
de la carrera en Ingeniería en Sistemas
Computacionales

Instituto Tecnológico de Morelia
Calidad y seguridad del software
Prof: Salvador Joanathan Villagomez Cárdenas

1. Grupo de trabajo

Ana Luisa Álvarez Zavala
Jefa del departamento de toma y análisis de requerimientosSamanta Urtiz Rivera
Jefa del departamento de diseño y modelado

Armando Ochoa Jimenez
Jefe del departamento de codificación

Briseida Atziri Zaragoza Salas
Jefa del departamento de pruebas e implementación

Juan Barrera Valdez
Jefe del departamento de aseguramiento de la calidad del software

Arturo Calderón Mora
Directordel departamento de gestión de proyectos

2. Presentación
La comunicación es el mecanismo esencial mediante el cual existen y desenvuelven las relaciones humanas, por lo que debe ser entendida como un elemento más de gestión que contribuye, por un lado a fomentar la integración, motivación y desarrollo personal de los profesionales (comunicación interna); y por otro, a generar conocimiento ycredibilidad entre la opinión pública (comunicación externa).

Para aumentar la eficacia del equipo humano, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la misma, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos aimplicarse.

La comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para cualquier empresa. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de nuestra organización, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los profesionales, la dirección y los departamentos de la organización son algunos de losobjetivos que persigue la comunicación interna.

Este manual pretende definir los canales de comunicación existentes así como mejorar el uso de los mismos con la consiguiente eliminación de barreras de forma que la comunicación se convierta en pilar básico del funcionamiento de nuestra organización.

Ahora bien, este proyecto sólo tendrá éxito si los profesionales que en ella desarrollan sutrabajo lo entienden, lo asumen y se involucran.

Arturo Calderón Mora
Project Manager
3. Misión, Visión y Valores

Misión
Garantizar una atención integral e integrada a la las necesidades de nuestros clientes, abordando y atendiendo todos aquellos aspectos que sean factores de su satisfacción con nuestros servicios a fin de cumplir con sus expectativas.

Consolidar eltrabajo multidisciplinar y en equipo de los profesionales, propiciando la mejora del clima laboral y el desarrollo de las prácticas basadas en la evidencia, a través de herramientas de gestión de las personas y del conocimiento.

Visión
Nuestra visión apuesta por ser un organismo de referencia altamente valorado, que incorpore modelos de gestión y excelencia de calidad, estrategiasde innovación y nuevas tecnologías.

Valores
Nuestros valores son la calidad percibida y satisfacción nuestros usuarios, calidad científico-técnica, equidad y eficiencia, compromiso con la gestión de las personas, solidaridad, transparencia, mejora continua y sostenibilidad.

4. Justificación
La observación directa, los errores en la difusión y recepción de la información yla recogida de opiniones de profesionales han puesto de manifiesto la existencia de deficiencias en los procesos de comunicación en la organización causadas, en la mayor parte de los casos, por la presencia de barreras físicas (canales) y psicológicas (personales) y por el uso inadecuado de los canales de comunicación.

El objetivo que se persigue con esta acción de mejora es definir y...