Plan de comunicación

APROXIMACIÓN A UN MARCO TEÓRICO
PLAN DE COMUNICACIÓN
concepto, diseño e implementación

Antonio José Molero Hermosilla
aj_molero@yahoo.com

ILGO, octubre-noviembre de 2005

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PLAN DE COMUNICACIÓN > >> 3
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Qué es / pág. 4

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Para qué sirve / pág. 5

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Diseño e implementación / pág. 6
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F ase 1: in vest igaci ón / p ág. 7

‚

F ase 2: e l Pl an , p aso a pas o / pág. 9

anexo
ARGUMENTARIO >>> 11
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Qué es/ pág. 12

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Para qué sirve / pág. 13

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Cómo se elabora /pág. 14

bibliografía
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA >>> 16

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PLAN DE COMUNICACIÓN

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qué es
El Plan de Comunicación es el esqueleto, la base que permite practicar una
comunicación institucional profesional. Como la comunicación es una labor
que aborda multitud deactividades, que se dirige a numerosos tipos de
públicos y puede tener desde uno hasta múltiples objetivos, es fundamental
organizarla y llevarla a la práctica con un marco de referencia claro: el Plan
de Comunicación.
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de
actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias,
públicos objetivo, mensajes básicos,acciones, cronograma, presupuesto y
métodos de evaluación.
Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimización de la
estrategia de imagen y comunicación de la organización, así como de diseñar las
líneas maestras de una gestión informativa y comunicativa específica para la
entidad.

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para qué sirve
El Plan de Comunicación permite que la comunicación desarrollada por laentidad responda a criterios profesionales, a una metodología y un
planteamiento estratégico y no sea simplemente una serie de acciones
inconexas. Supone saber de antemano lo que se pretende y cómo se piensa
conseguirlo.
Los propósitos fundamentales de un programa de esta índole son:
˜ Fundamentar y favorecer la toma de decisiones con respecto a la
comunicación.

˜ Eliminar posiblesdisonancias entre imagen deseada, proyectada y
percibida.

˜ Optimizar la gestión estratégica de la imagen y la comunicación.
˜ Potenciar y/o inducir a una valoración positiva de la entidad y de sus
proyectos por parte de sus públicos prioritarios.

˜ Fijar el orden de prioridades comunicativas.
˜ Favorecer la presencia mediática de los proyectos de la organización.

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diseño eimplementación
La metodología que se aplica para elaborar el Plan permite establecer, tal
como se aborda en detalle más adelante:
@ Objetivos corporativos en cuestiones de comunicación.
@ Públicos (prioritarios y secundarios) a los que idealmente habría que
dirigirse para alcanzar las metas planteadas.
@ Mensajes básicos e ideas que habría que transmitir a cada público
objetivo.
@ Estrategias clavepara alcanzar los objetivos.
@ Actividades concretas que habría que realizar a corto, medio y largo
plazo.
@ Plazos estimados para desarrollarlas (cronograma).
@ Gastos que supondrían (presupuesto).

Además, el Plan debería contemplar la realización de un seguimiento de la
labor desarrollada, expresada en la evaluación (cuantitativa y cualitativa) periódica
—por ejemplo, cada tres meses—de la eficacia global de las acciones de comunicación

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emprendidas. Así mismo, se contrastarían los objetivos propuestos con los alcanzados,
para conocer su grado de cumplimiento.

FASE 1: INVESTIGACIÓN (AUDIT DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN)
El primer paso en la elaboración de un Plan de Comunicación es obtener
información relevante sobre la imagen de la entidad en cuestión y de todosaquellos aspectos que pueden afectarla.
En esta fase inicial de trabajo, se trata de delimitar las imágenes deseada,
proyectada y percibida de la organización y establecer el grado de correlación
existente entre ellas.
La auditoría de imagen y comunicación constituye una herramienta de
investigación fundamental, un paso previo a la implantación de procesos de
comunicación

estratégicos

en...