PLAN DE CONTINGENCIA FALLAS PARCIALES

PROCESO: AHORRO
1. OBJETIVO:
El presente plan de contingencia para fallas parciales del proceso de Administración y Pago AVC cuando no se pueda acceder a los aplicativos internos, que asegurenla continuidad del proceso de trámite y ordenación de pagos de AVC, garantizando los niveles la operatividad de la Entidad.
2. ALCANCE:
Este plan abarca el número de solicitudes de retiro AVC que seradican en los Puntos de Atención y las recibidas por correo para iniciar el proceso de trámite de elaboración de la orden de pago y ordenación del desembolso.
Operativa:
- Revisión de lainformación de las cuentas AVC
- Elaboración de las órdenes de pago
- Ordenación de pagos
- Bloqueo de cuentas por inmovilización por subsidio o por seguridad
- Debito del dinero de la cuenta AVC a laobligación con la empresa
Se consideran los siguientes tipos de incidentes:
- Los que causen daños físicos a las instalaciones
- Los que afecten de forma indirecta la posibilidad de acceso a lasinstalaciones (huelgas, evacuaciones de emergencia, etc.)
- Cualquier incidente que afecten el funcionamiento normal de los sistemas o aplicativos que manejen el proceso por más de 2 horas.
3.PREMISAS 1
- El área de trabajo ha sido afectada por un incidente
- La plataforma del aplicativo informatico Ahorro o Intranet presenta fallas parciales y/o tiempos de respuesta lentos
- Falta depersonal.

4. PROCESO DE CONTINGENCIA
- Recepción y verificación de documentación: Se recibe toda la documentación física contenida en el trámite, se verifica que el diligenciamiento del formulario estecorrecto, la documentación completa, fotocopia del documento claro y legible.
- Elaboración de las órdenes de pago: diligenciamiento de la información de la orden de pago en planilla para su posterioringreso al sistema.
- Bloqueo de cuentas por inmovilización por subsidio o por seguridad: se esperaría a se reestablezca el sistema
- Debito del dinero de la cuenta AVC a la obligación con la...